Normalmente, as organizações são coleções de seus usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. A página Organizações no Zendesk Support oferece um lugar central para visualizar, criar e gerenciar as suas organizações.
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Acesso à página Organizações
Na página Organizações, é possível criar e gerenciar organizações.
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No Support, clique no ícone Organizações (
) na barra lateral.A página Organizações é exibida e nela é possível visualizar todas as suas organizações.
Você também pode executar uma das ações a seguir: - Para facilitar a busca de organizações, você pode pesquisar ou classificar a lista de organizações.
Pesquisa de uma organização
A lista de organizações pode ser pesquisada usando palavras-chave por propriedades e classificada por nome e data da última atualização.
Pesquisa de organizações
Pesquisar por nome é a maneira mais rápida de encontrar uma organização. Quando você pesquisa organizações, os resultados são classificados por relevância, mas não com as colunas Nome e Data da última atualização.
Como pesquisar as organizações
- No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
- Digite o nome da organização ou uma parte dele na barra de pesquisa.
Como opção, você pode pesquisar pelas propriedades da organização como campos personalizados. Por exemplo, se você digitar created<2021-05-01 na barra de pesquisa, todas as organizações criadas após a data especificada serão listadas.
Para obter a lista de todos os parâmetros que podem ser usados para a pesquisa de organizações, consulte Pesquisa de organizações.
Classificação da lista de organizações
Você pode classificar a lista de organizações por nome e data da última atualização. Se você organizar a lista antes da pesquisa, a organização escolhida não será mantida nos resultados da pesquisa em vez disso, ela será classificada por relevância para a pesquisa. Além disso, a lista precisará ser classificada novamente caso você saia do sistema ou atualize a página.
A ordem de classificação padrão segue a data da última atualização em ordem decrescente; em outras palavras, por padrão, a organização que foi atualizada pela última vez aparece no topo da lista.
Como classificar a lista de organizações por nome
- No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
- Na coluna superior Nome, clique no ícone de classificar (
) para organizar a lista em ordem alfabética seguindo a ordem crescente (
) ou decrescente (
).
Como classificar a lista de organizações por data da última atualização
- No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
- No topo da coluna Data da última atualização, clique no ícone de classificar () para organizar a lista com a data de atualização da mais recente para a menos recente () ou vice-versa ().
Visualização de uma organização
É possível visualizar as organizações na página Organizações.
- No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
- Localize a organização, clique no nome dela para abrir uma visualização detalhada dela.
A organização mostra o número de tickets e os usuários associados à organização. O Zendesk Support pode levar alguns minutos para indexar novos tickets e usuários. Se eles não aparecerem nos detalhes da organização, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Controle do acesso à página Organizações
A página Organizações está ativada por padrão, mas pode ser desativada por um administrador se você não estiver usando organizações para gerenciar seus usuários. Quando a página for desativada, o ícone Organizações ficará oculto da barra lateral do Support para todos os membros da equipe (agentes e administradores). Os usuários finais não têm acesso à página Organizações.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente. - Clique na caixa de seleção Ativar lista de organizações para ativar ou desativar a página.
- Clique em Salvar.
Se o ícone Organizações não for exibido na barra lateral do Support mesmo após sua reativação, atualize a página.
Se você estiver usando funções personalizadas (planos Enterprise), além da configuração que envolve toda a conta, poderá usar o procedimento descrito a seguir para controlar o acesso de agentes individuais à página Organizações:
Como conceder acesso à página Organizações quando ela está desativada (planos Suite Enterprise e Enterprise Plus)
- Ative o acesso à página Organizações seguindo o procedimento descrito nesta seção.
- Crie uma função personalizada ou edite uma já existente e, em seguida, defina estas configurações na seção Pessoas:
- Selecione Adicionar, editar e apagar usuários finais
- Ative Pode adicionar ou modificar grupos e organizações
- Atribua os agentes que precisam de acesso à página Organizações para a função personalizada.