Gerenciamento de usuários finais

Disponível em todos os planos do Suite

O perfil de um usuário final contém uma série de dados que podem ser atualizados e editados conforme necessário. Este artigo descreve como editar e adicionar informações no perfil de um usuário no Zendesk Support.

Edição de usuários

Você pode editar o perfil de um usuário atualizando os dados contidos nele, adicionando ou editando as informações de contato e assim por diante. Você também pode suspender, apagar ou assumir a identidade do usuário.

Observação: os agentes devem ter acesso a todos os tickets para editar usuários finais. Nos planos Enterprise, essa permissão é definida pela função personalizada de um agente.

Como editar o perfil do usuário

Navegue até o perfil de um usuário no Zendesk Support (consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support).
Clique no nome do usuário para inserir um novo nome de perfil.
Clique na seta para baixo ao lado do botão +Novo ticket no canto superior direito do perfil para fundir, suspender, apagar ou assumir a identidade de um usuário.
Para editar os detalhes do usuário, clique na caixa do campo que você gostaria de editar. Nesse local, é possível também acrescentar informações de contato do usuário.

Consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support para obter informações sobre os campos de usuário padrão.

Inclusão de informações de contato do usuário

As contas de usuário podem incluir vários tipos de informações de contato, incluindo e-mail, telefone e contas de redes sociais.

Uma conta de usuário pode conter diversos endereços de e-mail. Quando você adiciona o primeiro endereço de e-mail, um e-mail de verificação é enviado para ele e deve ser confirmado para que o endereço de e-mail seja considerado válido. Esse endereço de e-mail é definido como sendo o principal, o que significa que as notificações serão enviadas para ele. Se você adicionar mais endereços de e-mail à conta do usuário, nenhum e-mail de verificação será enviado e o endereço de e-mail será verificado automaticamente. Você pode alterar o endereço de e-mail principal para qualquer outro dos endereços confirmados.

Também é possível adicionar vários números de telefone, contas do Google e do X (anteriormente Twitter). No entanto, é possível adicionar apenas uma conta do Facebook.

Observação: ainda que você possa adicionar vários números exclusivos ao perfil de um usuário, cada perfil pode ter apenas um número compartilhado (um número adicionado também a outro perfil).

Como adicionar as informações de contato de um usuário

Navegue até o perfil do usuário no Zendesk Support (consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support).
No perfil do usuário, clique em Adicionar contato e selecione o tipo de contato que deseja adicionar. Em seguida, insira a informação de contato no campo exibido.
Repita conforme necessário.

Como apagar as informações de contato de um usuário

No perfil do usuário, clique na seta ao lado da caixa de informações do contato e selecione Remover na lista suspensa.
Observação: o endereço de e-mail principal de um usuário não pode ser apagado. Se você quiser apagar o endereço de e-mail principal de um usuário, adicione outro endereço de e-mail principal ao perfil do usuário. Você pode então apagar o endereço de e-mail principal anterior do perfil do usuário.

Como confirmar o endereço de e-mail de um usuário

No perfil do usuário, clique no endereço de e-mail e selecione Reenviar e-mail de confirmação ou Confirmar agora.

Como alterar o endereço de e-mail principal do usuário

No perfil do usuário, siga as instruções anteriores de como adicionar e verificar um novo endereço de e-mail para fazer dele o principal.
Clique na seta ao lado do novo endereço de e-mail e selecione Tornar contato principal na lista suspensa.