Os usuários finais (também chamados de clientes) são as pessoas que solicitam suporte. Eles interagem com os produtos Zendesk e enviam tickets. Seja qual for o canal usado para solicitar suporte, cada usuário final deve ter uma conta. Uma conta de usuário final contém informações obrigatórias e opcionais.
- Os próprios usuários podem enviar uma solicitação de suporte para serem adicionados.
- Os agentes podem criar um ticket pelos usuários ou incluir o endereço de e-mail do usuário em uma conversa paralela.
- Os agentes podem adicioná-los manualmente no Support.
- Os administradores podem adicionar vários usuários de uma só vez pela importação em massa ou importação com a API do Zendesk.
Este artigo abrange como adicionar usuários finais individuais criando novas contas de usuário no Zendesk Support.
Inclusão de usuários finais.
Você pode adicionar usuários finais individuais criando manualmente novas contas de usuário no Zendesk Support. Tanto os agentes como os administradores podem executar essa ação. Você pode usar isso se, por exemplo, estiver no telefone com um cliente que nunca solicitou suporte antes e, portanto, ainda não possui uma conta. Ao criar a conta do usuário, você poderá realizar o acompanhamento com um e-mail.
Há outras configurações de cadastro de usuário que você pode definir depois de adicionar um usuário final, como acesso à sua Central de Ajuda, verificação de e-mail e configurações de solicitação de suporte. Consulte Gerenciamento das configurações de usuário final para obter mais informações.
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Clique em Adicionar cliente. Como opção, passe o cursor do mouse pela aba +adicionar na barra de ferramentas superior e selecione Usuário.
Se você tem o complemento Listas de clientes, navegue até Listas de clientes, clique em "Todos os clientes" e em Adicionar cliente.
- Insira o Nome e o E-mail do usuário.
- Clique em Adicionar.
- Quando o perfil do usuário for aberto, insira as informações adicionais do usuário.
Consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support para obter informações sobre os campos de usuário padrão.