Resumo: ◀▼
Você pode personalizar as mensagens de boas-vindas e de verificação de conta enviadas aos usuários finais para alinhá-las à sua marca e ao seu estilo de comunicação. Esses e-mails notificam os usuários sobre a criação de contas, redefinições de senha e verificações de conta. Você pode incluir centrais de ajuda ativas nos e-mails e definir quando essas mensagens de boas-vindas serão enviadas, por exemplo, após a criação de um usuário por um agente ou após o cadastro de um usuário. Há suporte à personalização em HTML.
Os e-mails de conta de usuários finais notificam agentes e usuários finais sobre alterações feitas em seus perfis. Esses e-mails gerados pelo sistema estão entre as primeiras comunicações que você terá com o cliente e poderão ser atualizados para melhor combinar com as diretrizes de sua marca e organização.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Quando você está atualizando esses e-mails, pode incluir uma lista de todas as centrais de ajuda ativas que estão associadas à sua marca.
Para obter informações sobre e-mails gerados pelo sistema, consulte Personalização das notificações por e-mail. Para personalizar a aparência das notificações por e-mail enviadas pela sua conta do Zendesk, consulte o Manual de design de e-mail do Zendesk.
Personalização do e-mail de boas-vindas ao usuário
O e-mail de boas-vindas ao usuário é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- Um usuário final não verificado clica em Esqueceu a senha? e digita o próprio e-mail.
- Um usuário não verificado clica no link do ticket no e-mail que recebeu depois de enviar uma solicitação de suporte. Ele é redirecionado ao Zendesk para fornecer um endereço de e-mail e receber um link de verificação para definir uma senha. (Esse fluxo de trabalho envolve as mesmas etapas de “esqueci a senha”. Ambos os casos enviam ao usuário final um e-mail de boas-vindas e não um e-mail de confirmação.)
- Um usuário final preenche o formulário de cadastro para criar um perfil.
- Um agente cria o usuário e a opção Também enviar um e-mail de confirmação quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador está habilitada.
- Um agente clica em Reenviar e-mail de confirmação em um perfil de usuário final.
Esse e-mail é enviado do endereço de suporte padrão da marca para a qual o usuário se cadastra. A exceção é quando os perfis são criados pelo Web Widget. Nesse caso, o e-mail de boas-vindas é enviado pelo endereço de suporte padrão da marca padrão.
Se um agente criar um usuário por meio de +Adicionar usuário e a opção Também enviar um e-mail de confirmação quando um novo usuário for criado por um agente ou administrador estiver ativada, o e-mail de boas-vindas é enviado a partir do endereço de suporte da seleção de marca inserida no momento da criação do usuário.
Se um agente criar o usuário inserindo o e-mail do usuário no campo Solicitante em vez de clicar em +Adicionar usuário, o e-mail será enviado a partir da marca do agente, não da marca padrão ou do ticket. A marca do agente é a marca para qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk. Se a central de ajuda da marca do agente não estiver ativa, mas outras centrais de ajuda sim, o e-mail de boas-vindas será enviado a partir da marca mais antiga com uma central de ajuda ativa.
Como personalizar o e-mail de boas-vindas ao usuário
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Na seção E-mails para a conta, atualize o texto no campo Texto do e-mail de boas-vindas do usuário.
- (Opcional) Selecione Também enviar um e-mail de boas-vindas quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador para enviar um e-mail quando um usuário é criado em nome de um usuário final. Desmarque essa opção para enviar um e-mail de boas-vindas apenas quando o usuário final criar seu próprio usuário.
- Clique em Salvar aba no final da página.
O usuário recebe o e-mail de boas-vindas, incluindo um link para concluir seu registro:
Se você tem diversas marcas, também pode incluir uma lista de centrais de ajuda ativas no e-mail de boas-vindas. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos e-mails para a conta para ativar esse recurso.
Personalização do e-mail de confirmação de e-mail
O e-mail de confirmação é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- Um usuário final inclui a identidade adicional à sua conta.
- Um agente envia manualmente o e-mail de confirmação para a nova identidade.
O e-mail é enviado pelo endereço de suporte padrão da marca onde o usuário se cadastrou. Quando os agentes criam usuários, eles selecionam a marca que será usada no e-mail de boas-vindas.
Após a confirmação do endereço de e-mail primário, outros endereços de e-mail adicionados por um agente ou administrador são confirmados automaticamente.
Como personalizar o e-mail de confirmação de e-mail
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
- Na seção E-mails para a conta, atualize o texto no campo Texto da confirmação por e-mail.
- Clique em Salvar aba no final da página.
Se você tem várias marcas, também pode incluir uma lista de centrais de ajuda ativas no e-mail de confirmação. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos e-mails para a conta para ativar esse recurso.