Resumo feito por IA verificado ◀▼
Administradores podem redefinir as senhas dos usuários enviando um e-mail de redefinição, permitindo que os usuários atualizem suas senhas com segurança. Essa opção não estará disponível se o single sign-on (SSO) estiver ativado. Caso necessário, os responsáveis pelas contas podem permitir que administradores redefinam senhas manualmente. Evite definir senhas manualmente devido aos riscos de segurança.
Os administradores podem redefinir a senha de um usuário enviando um e-mail de redefinição para o endereço de e-mail registrado do usuário. O e-mail contém um link que permite que o usuário redefina sua senha. Somente administradores podem enviar o email de redefinição.
Se os responsáveis pelas contas permitirem, os administradores podem definir manualmente as senhas dos usuários. No entanto, por questões de segurança, essa não é uma prática recomendada. Use o fluxo de trabalho de redefinição por e-mail em vez de definir senhas manualmente.
Envio de um link para redefinir a senha de um usuário
Administradores podem redefinir a senha de um administrador, agente ou usuário final enviando um e-mail de redefinição para o endereço de e-mail cadastrado do usuário. O e-mail contém um link que permite que o usuário redefina sua senha. Apenas administradores podem enviar o e-mail de redefinição de senha.
Como redefinir a senha de um membro da equipe
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Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
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Encontre o nome do agente, clique no ícone do menu de opções (
) nessa linha e selecione Gerenciar no Support.
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Na página de perfil do usuário, clique na aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
Observação: o e-mail de redefinição de senha é enviado pela marca do agente se essa marca tem uma central de ajuda ativa. Caso contrário, o e-mail é enviado pela marca mais antiga da conta com uma central de ajuda ativa.
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No Support, clique em Clientes () na barra lateral.
- Localize o usuário que esqueceu a senha e clique em seu nome.
- Na página de perfil do usuário, clique na aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
Sobre solicitações de redefinição de senha enviadas aos usuários finais no e-mail
Em determinadas situações, o Support pode não conseguir enviar o e-mail de redefinição de senha para o endereço de e-mail principal do usuário final. Em vez disso, ele envia um e-mail de redefinição para o endereço de e-mail secundário do usuário final direcionando-o a entrar em contato diretamente com a sua empresa para verificação de identidade e redefinição da senha do Support.
O e-mail tem esta aparência:
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Isso pode ocorrer quando os seguintes critérios são atendidos:
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O Single sign-on (SSO) está desativado.
Quando o SSO está ativado, não é possível enviar links de redefinição de senha para os usuários finais.
- O endereço de e-mail principal do usuário final não pode ser entregue.
- O usuário final tem um endereço de e-mail secundário.
- O usuário final envia uma solicitação por e-mail para redefinir o endereço de e-mail principal.
Depois que o usuário final recebe o e-mail de redefinição, você e ele precisam concluir estas etapas:
- O usuário final verifica o endereço de e-mail secundário ou altera o endereço de e-mail principal.
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Um agente deve redefinir manualmente a senha do usuário final ou atualizar o endereço de e-mail registrado desse usuário.
A redefinição de senhas para usuários finais é diferente da definição de senhas para usuários. Mesmo que administradores não tenham permissão para definir senhas para usuários, eles ainda podem enviar e-mails de redefinição de senha para usuários finais.
Configuração manual de senhas para usuários
Os responsáveis pelas contas podem permitir que administradores definam senhas manualmente para os usuários. No entanto, a Zendesk recomenda que você não ative essa opção por motivos de segurança.
Recomendação e prática recomendada para esta configuração
Por motivos de segurança, a Zendesk recomenda que você não ative a opção para administradores definirem senhas manualmente. Ela evita que hackers usem técnicas de engenharia social para enganar pessoas de boa-fé para que forneçam informações confidenciais.
Por exemplo, uma técnica usada por hackers é ligar diversas vezes ou mandar um e-mail falso para a central de suporte se passando por um cliente frustrado que esqueceu sua senha e não consegue recuperá-la, persistindo até que um agente não tenha outra escolha senão alterar a senha manualmente para o cliente zangado. Após a alteração da senha, o hacker tem acesso a informações confidenciais.
Em vez de permitir que os administradores definam senhas para os usuários, é melhor permitir que os usuários usem os fluxos de cadastro de usuário, alteração de senha e de senha esquecida para gerenciar as próprias senhas, de modo que os administradores nunca tenham acesso à senha de um usuário.
Permissão para os administradores definirem senhas
Os responsáveis pelas contas podem permitir que administradores definam senhas para os usuários. Lembre-se: a Zendesk recomenda que você não ative essa opção por motivos de segurança. É necessário ser o responsável pela conta para permitir que administradores definam senhas.
Como permitir que administradores definam senhas para usuários
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
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Na aba Senhas, selecione Permitir que administradores definam senhas.
Você precisa ser o responsável pela conta para ver essa configuração.
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Clique em Salvar.
Quando o administrador define senhas para os usuários, os usuários recebem um e-mail informando que o administrador definiu a senha deles.
Definição de senhas para usuários
Se o responsável pela conta permitir, os administradores podem definir manualmente as senhas dos usuários.
Você também pode definir senhas de usuário por meio da API (consulte Set a User's Password na documentação do desenvolvedor).
Como definir a senha de um membro da equipe
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Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
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Encontre o nome do agente, clique no ícone do menu de opções () nessa linha e selecione Gerenciar no Support.
- Na página de perfil do usuário, clique na aba Configurações de segurança e clique em Definir na seção Senha.
- Insira uma nova senha para o usuário.
- Clique em Salvar.
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No Support, clique em Clientes () na barra lateral.
- Localize o usuário que esqueceu a senha e clique em seu nome.
- Na página de perfil do usuário, clique na aba Configurações de segurança e clique em Definir na seção Senha.
- Insira uma nova senha para o usuário.
- Clique em Salvar.