- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 14 de agosto de 2024.
- Para clientes que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 14 de agosto de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês dos bots do Zendesk e que alterem o contrato antes dessa data. Para esses clientes, o novo preço será aplicado na primeira data de renovação após 16 de outubro de 2024, a menos que seus respectivos contratos sejam alterados antes dessa data.
Os agentes de IA são a última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. A funcionalidade de agentes de IA está incluída nos planos do Zendesk Suite ou do Support, juntamente com uma série de resoluções automatizadas usadas para mensurar o uso de agentes de IA.
O complemento IA avançada também oferece recursos de IA para ajudar os agentes e otimizar as operações dos administradores. Para comparar agentes de IA e recursos de IA avançada, consulte Zendesk AI e IA avançada em resumo.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Artigos relacionados:
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Migração de planos de preços de bot existentes para resoluções automatizadas
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Desativação dos recursos de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Recursos e requisitos dos agentes de IA
Os agentes de IA podem lidar com consultas simples ou complexas em vários canais de suporte do Zendesk usando ferramentas de IA e automação. A tabela a seguir descreve os recursos fornecidos com os agentes de IA e os requisitos de cada um:
Recurso | Descrição | Disponibilidade de recursos | Requisitos adicionais |
---|---|---|---|
Respostas automáticas com artigos | Sugere artigos relevantes da central de ajuda com base nas consultas dos clientes enviadas por e-mail, formulário web, API e Web Widget (clássico). |
|
Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
|
Intenções viabilizadas por IA | Automatize solicitações com intenções prontas para uso. É possível atribuir intenções às respostas para poupar tempo e aumentar a precisão do bot. Consulte Análise e atribuição de intenções para respostas. |
|
Recursos ativados:
|
Sugestões de intenção | Identifique perguntas frequentes de clientes, mas que ainda não têm uma resposta, para ajudar a preencher as lacunas no conhecimento do bot. Consulte Análise das principais intenções do cliente sem respostas. |
|
Recursos ativados:
|
Respostas | Crie respostas personalizadas e predefinidas para as perguntas dos clientes, incluindo desde sugerir artigos da central de ajuda até conectar-se aos seus sistemas de negócios, automatizando tarefas para os clientes. Consulte Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis, Criação de respostas do bot de conversa e Criação de conexões da API para um bot de mensagens. |
|
Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
|
Respostas generativas | Responda às dúvidas dos clientes com respostas geradas a partir da sua base de conhecimento. Consulte Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa. |
|
Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
|
Personas de bot | Defina o tom de voz do bot para refletir sua marca. Consulte Uso de personas de bot para dar mais personalidade às respostas geradas por IA. |
|
Recursos ativados:
|
Relatórios de agentes de IA no painel do Insights | Avalie o desempenho dos agentes de IA para entender o impacto nos negócios e obter insights sobre onde melhorar. Consulte Uso do painel do Insights para monitorar o desempenho do bot. |
|
Recursos ativados:
|
Respostas automáticas com base na triagem inteligente*
*Esse recurso requer o complemento IA avançada |
Crie respostas personalizadas às solicitações de clientes por e-mail com base em previsões da IA, incluindo intenção, idioma e sentimento. Consulte Uso das respostas automáticas com base na triagem inteligente. |
|
Recursos ativados:
|
Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.