O Answer Bot usa machine learning para responder às perguntas dos clientes com conteúdo da base de conhecimento. Para usar o Answer Bot, você precisa de uma conta da Zendesk Suite ou do Zendesk Support + Guide com o complemento do Answer Bot.
Documentação
Administrador
- Guia de início rápido: Answer Bot
- Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot
- Uso de Recomendações de artigos em suas notificações por e-mail
- Uso de Recomendações de artigos com seus formulários web
- Visualização e gerenciamento de configurações do Answer Bot
- Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot
- Configuração do Answer Bot para o Web Widget (clássico)
- Ativação e uso do Answer Bot no Web Widget (clássico)
- Uso da integração do Answer Bot para Slack
- Uso de rótulos para influenciar os resultados do Answer Bot
- Desativação do Answer Bot
- Análise da atividade do Answer Bot
Práticas recomendadas para administradores
- Práticas recomendadas: preparação para o uso do Answer Bot
- Práticas recomendadas: uso de rótulos com o Answer Bot
- Práticas recomendadas: atendimento do Answer Bot para agentes
- Práticas recomendadas: configuração de gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho do Answer Bot
- Práticas recomendadas: ajudando o Answer Bot a encontrar o artigo correto com mais facilidade
- Otimização de artigos para o Answer Bot
- Melhoria da taxa de clickthrough do Answer Bot
- Melhoria da taxa de ativação do Answer Bot
- Melhoria da taxa de sugestão do Answer Bot
- Aumento da taxa de clickthrough do Answer Bot com texto de e-mail condicional
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