Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação, práticas recomendadas, solução de problemas e discussão da comunidade.
Documentação
Visão geral
Resoluções automatizadas
Agentes de IA - Essencial
Agentes de IA para mensagens
- Criação de um agente de IA para seus canais da web e de dispositivos móveis
- Visualização e definição de configurações para agentes de IA para mensagens
- Adição e remoção de um agente de IA para um canal de mensagens
- Personalização das respostas padrão para um agente de IA para mensagens
- Adição e atualização do avatar do agente de IA
- Personalização da persona de um agente de IA para adicionar personalidade às respostas geradas por IA
- Gerenciamento de idiomas em um agente de IA para mensagens
- Configuração da conta para usar conteúdo restrito em agentes de IA para mensagens
- Revisão das transcrições de conversas do agente de IA
- Monitoramento de desempenho do agente de IA com o painel Insights
Agentes de IA para e-mail e formulário web
- Guia de início rápido: Respostas automáticas com artigos
- Noções básicas sobre como os artigos são avaliados para uso nas respostas automáticas
- Uso das respostas automáticas com base na triagem inteligente
- Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em formulários web
- Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em notificações por e-mail
- Visualização e gerenciamento de configurações das respostas automáticas
- Desativação das respostas automáticas para recomendações de artigos
- Análise das respostas automáticas com artigos
Agentes de IA – Avançado
- Sobre o complemento Agentes de IA - Avançado
- Introdução aos agentes de IA - Avançado
- Configuração dos agentes de IA – Avançado
- Criação de agentes de IA sem treinamento - Avançado
- Teste dos agentes de IA – Avançado
- Análise dos agentes de IA - Avançado
- Importação de dados para agentes de IA - Avançado
- Personalização dos agentes de IA - Avançado
- Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado
- Criação de ações para agentes de IA - Avançado
- Uso do UltimateGPT com agentes de IA - Avançado
- Gerenciamento de idiomas para agentes de IA - Avançado
- Integração de outras plataformas com agentes de IA - Avançado
Recursos para desenvolvedores
Práticas recomendadas
- Práticas recomendadas para agentes de IA e automação
- Otimização do conteúdo da central de ajuda para agentes de IA e respostas automáticas com artigos
- Práticas recomendadas: otimização das respostas automáticas com artigos
- Práticas recomendadas: uso de rótulos para otimizar as recomendações de artigos
- Práticas recomendadas: monitoramento do uso de respostas automáticas com gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho
- Aprimoramento das métricas de resposta automática para recomendações de artigos
1 comentário
Yorhanna A.
Olá, time!
Não encontrei nos artigos se há uma forma de "gerar um ticket" ou "contabilizar um chamado" dos atendimentos que passaram por todo um fluxo do answerbot e finalizaram em (Voltar depois) como uma das opções que cadastramos. É possível fazermos isso?
> Criar um ticket para os atendimentos realizados exclusivamente pelo bot, a nossa intenção é apenas fechá-los, seguindo algumas regras para acompanhamento de acordo com cada intenção na árvore. Teríamos assim um relatório bem mais estruturado, com números mais próximos dos motivos de acionamento e isso mudaria tudo na nossa forma de alimentar nossa Central de ajuda e estruturação interna de processos.
Abraços;
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