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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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1 comentário

 Olá, time! 

 Não encontrei nos artigos se há uma forma de "gerar um ticket" ou "contabilizar um chamado" dos atendimentos que passaram por todo um fluxo do answerbot e finalizaram em (Voltar depois) como uma das opções que cadastramos. É possível fazermos isso? 
 > Criar um ticket para os atendimentos realizados exclusivamente pelo bot, a nossa intenção é apenas fechá-los, seguindo algumas regras para acompanhamento de acordo com cada intenção na árvore. Teríamos assim um relatório bem mais estruturado, com números mais próximos dos motivos de acionamento e isso mudaria tudo na nossa forma de alimentar nossa Central de ajuda e estruturação interna de processos. 

 Abraços; 

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