Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação do produto, recursos para desenvolvedores e discussões da comunidade.
Documentação do produto
Introdução
Resoluções automatizadas
Agentes de IA - Essencial
- Criação de um agente de IA para resolver automaticamente problemas de clientes
- Visualização e definição de configurações para agentes de IA
- Teste de um agente de IA antes da publicação para clientes
- Publicação de um agente de IA para disponibilizá-lo aos clientes
- Configuração das respostas padrão de um agente de IA para mensagens
- Configuração do nome e do avatar de um agente de IA
- Configuração da persona de um agente de IA para adicionar personalidade às respostas geradas por IA
- Gerenciamento de idiomas e suporte a tradução em agentes de IA
- Configuração da marca e dos canais de um agente de IA
- Uso de conteúdo restrito da central de ajuda em respostas do agente de IA
- Revisão das transcrições de conversas do agente de IA
- Monitoramento de desempenho do agente de IA com o painel Insights
- Diferenças na funcionalidade do agente de IA em canais de conversas por redes sociais
- Uso de um agente de IA no canal Mensagens diretas do Slack
- Referência: gatilho de ticket e automações criados por padrão para agentes de IA no canal de e-mail
Agentes de IA – Avançado
- Gerenciamento do acesso a agentes de IA avançados
- Criação de agentes de IA avançados
- Importação de dados para agentes de IA avançados
- Criação de diálogos para agentes de IA avançados
- Criação de ações para agentes de IA avançados
- Uso de respostas generativas com agentes de IA avançados
- Gerenciamento de idiomas para agentes de IA avançados
- Personalização dos agentes de IA avançados
- Teste dos agentes de IA avançados
- Análise dos agentes de IA avançados
- Integração de outras plataformas com agentes de IA avançados