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Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação do produto, recursos para desenvolvedores e discussões da comunidade.

Documentação do produto

Introdução

  • Sobre os agentes de IA
  • Noções básicas sobre onde você pode usar agentes de IA
  • Introdução ao Agentes de IA - Essencial
  • Introdução aos agentes de IA - Avançado
  • Treinamento da Zendesk: introdução aos agentes de IA (somente Essencial)

Resoluções automatizadas

  • Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
  • Gerenciamento de resoluções automatizadas
  • Monitoramento do uso de resolução automatizada
  • Desativação dos recursos de resolução automatizada
  • Migração de planos de preços de bot existentes para resoluções automatizadas

Agentes de IA - Essencial

  • Criação de um agente de IA para resolver automaticamente problemas de clientes
  • Visualização e definição de configurações para agentes de IA
  • Teste de um agente de IA antes da publicação para clientes
  • Publicação de um agente de IA para disponibilizá-lo aos clientes
  • Configuração das respostas padrão de um agente de IA para mensagens
  • Configuração do nome e do avatar de um agente de IA
  • Configuração da persona de um agente de IA para adicionar personalidade às respostas geradas por IA
  • Gerenciamento de idiomas e suporte a tradução em agentes de IA
  • Configuração da marca e dos canais de um agente de IA
  • Uso de conteúdo restrito da central de ajuda em respostas do agente de IA
  • Revisão das transcrições de conversas do agente de IA
  • Monitoramento de desempenho do agente de IA com o painel Insights
  • Diferenças na funcionalidade do agente de IA em canais de conversas por redes sociais
  • Uso de um agente de IA no canal Mensagens diretas do Slack
  • Referência: gatilho de ticket e automações criados por padrão para agentes de IA no canal de e-mail

Agentes de IA – Avançado

  • Gerenciamento do acesso a agentes de IA avançados
  • Criação de agentes de IA avançados
  • Importação de dados para agentes de IA avançados
  • Criação de diálogos para agentes de IA avançados
  • Criação de ações para agentes de IA avançados
  • Uso de respostas generativas com agentes de IA avançados
  • Gerenciamento de idiomas para agentes de IA avançados
  • Personalização dos agentes de IA avançados
  • Teste dos agentes de IA avançados
  • Análise dos agentes de IA avançados
  • Integração de outras plataformas com agentes de IA avançados

Funcionalidade legada do agente de IA

  • Uso do criador de bots para criar respostas
  • Uso de respostas automáticas com artigos

Práticas recomendadas

  • Práticas recomendadas para agentes de IA e automação

Solução de problemas

  • Ajuda com agentes de IA e automação

Recursos para desenvolvedores

  • API do Answer Bot
  • SDK unificado para dispositivos móveis (iOS)
  • SDK unificado para dispositivos móveis (Android)
  • Zendesk Sunshine Platform

Discussões da comunidade

  • Feedback - automação e IA da Zendesk
  • Perguntas e respostas - IA e automação
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