Se você quiser incrementar as mensagens além da configuração básica de resposta e oferecer conversas automatizadas mais complexas, ative um bot para interagir com os clientes antes de encaminhá-los a um agente.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Sobre o recurso de mensagens com o bot ativado
Ativar um bot significa que você pode usar opções e ferramentas avançadas de automação e personalização na configuração de mensagens, que incluem:
- Um fluxo automatizado e totalmente funcional pronto para uso sem a necessidade de modificações para dar boas-vindas aos clientes. Para obter mais informações, consulte as informações sobre o fluxo de mensagens pronto para o uso.
- Criador de fluxos, nossa ferramenta fácil de configurar para a criação de fluxos mais complexos para o seu bot. Para obter mais informações, consulte Utilização do Criador de fluxos para desenvolver fluxos para o bot .
Você precisa acionar as mensagens com o bot ativado para cada canal ao qual deseja incluir a funcionalidade avançada descrita anteriormente.
Os bots de mensagens são gerenciados na página Bots na Central de administração.
A página Bots lista todos os bots que você adicionou, bem como informações básicas sobre eles, incluindo um nome (definido nas configurações do bot), o status (em uso ou rascunho) e os canais conectados a ele.
Aqui é possível adicionar um bot, editar um bot existente no Criador de fluxos ou definir as configurações do bot.
Atualização do recurso de mensagens com bot aprimorado
Quando você ativa o recurso de mensagens pela primeira vez para um Web Widget ou canal para dispositivos móveis, o processo de configuração inclui a definição da resposta por mensagem padrão. É possível atualizar o recurso de mensagens a partir da resposta por mensagem padrão para um bot nesse processo ou retornar à aba Respostas do widget para ativá-lo.
Como atualizar a partir da resposta por mensagem padrão para um bot
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique no nome do canal que você deseja editar. A página de edição do widget é aberta.
- Clique na aba Respostas.
- Na parte inferior da página, clique em Adicionar um bot.
É importante ressaltar que a adição de um bot, conforme descrito anteriormente, não desativa a resposta por mensagem padrão. Para ativá-lo, você precisa publicar o bot. Enquanto a publicação do bot não acontece, a resposta por mensagem padrão permanece ativa.
Criação de um novo bot
A criação de um bot significa adicionar o recurso de usar um bot na configuração de mensagens de um canal. A resposta por mensagem padrão permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um bot para um canal de mensagens específico.
Como adicionar um bot de mensagens
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Adicionar bot na parte superior da página.
- Insira um nome para o bot. O nome é exibido na parte superior do widget onde o bot está implantado.
- Se você está usando várias marcas, use a lista suspensa para selecionar a marca em deseja aplicar o bot.
- Clique em Concluir no final da página.
Um rascunho do fluxo pronto para uso do bot é exibido no Criador de fluxos. Esse bot permanece em modo de rascunho até ser publicado e conectado a um canal de mensagens.
Publicação do bot em um canal
Se você está usando o bot pronto para uso ou configurando um novo bot, precisará publicá-lo antes que ele seja exibido em qualquer um dos seus canais de mensagens.
Publicar um bot em um canal significa que qualquer outra resposta por mensagem, seja a resposta padrão ou outra resposta do bot, será removida desse canal e substituída pelo bot recém-publicado.
Até que você publique um bot:
- Se você ainda não publicou um fluxo de bot, a resposta por mensagem padrão permanece ativa.
- Se você publicou um fluxo de bot, a última versão publicada desse fluxo permanece ativa.
- Todas as alterações não publicadas permanecem no Criador de fluxos até serem publicadas ou alteradas.
Tanto os fluxos prontos para uso quanto os personalizados são publicados pelo Criador de fluxos.
Como publicar um fluxo de bot para um canal
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Passe o cursor do mouse sobre o bot com o qual você deseja trabalhar e clique em Editar no Criador de fluxos.
Observação: se você estiver adicionando um bot, conforme descrito anteriormente, o bot será exibido automaticamente no Criador de fluxos.
- Faça as alterações necessárias no fluxo e clique em Publicar.
- Se o bot não estiver publicado em um canal, a tela Escolha onde seu bot será exibido será aberta. Selecione um ou mais canais para conectar ao seu bot e clique em Publicar nos canais selecionados.
- Se o bot já estiver ativo em um canal, ele será atualizado com todas as mudanças feitas no fluxo.
Atualização de configurações gerais do bot
Você pode atualizar estas configurações gerais de um bot:
- Nome
- Marca (se várias marcas estiverem ativadas em sua conta)
- Conexão ao canal
Como atualizar as configurações de nome e marca de um bot
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Passe o mouse sobre o bot que deseja atualizar e clique em Configurações.
- Na aba Geral, atualize o Nome e a Marca conforme necessário.
- Clique em Salvar.
O processo de conexão de um bot a um canal varia, pois isso depende se o bot está Em uso (já conectado a um canal) ou se ainda é um Rascunho (não conectado a um canal).
Um bot precisa estar conectado a um ou mais canais de mensagens antes de ser publicado e disponibilizado para seus usuários finais, e cada canal só pode ser conectado a um único bot.
Se o bot estiver no Modo de rascunho, você verá a seguinte mensagem abaixo de Escolha onde seu bot será exibido:
A conexão de um bot em modo de rascunho a um canal faz parte do processo de publicação. Consulte Publicação de um bot em um canal, apresentado anteriormente.
Se o bot estiver em uso em um canal, em Escolha onde seu bot será exibido, você verá os canais conectados no momento e todos os outros canais disponíveis para conexão:
Como conectar um bot em uso a um canal
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Passe o mouse sobre o bot que deseja atualizar e clique em Configurações.
- Na aba Geral, em Escolha onde seu bot será exibido, selecione os canais adicionais aos quais deseja conectar o bot.
Observação: se o canal selecionado já tiver um bot conectado a ele, o bot antigo será desconectado do canal e substituído por esse novo bot.
- Clique em Salvar.
Gerenciamento de configurações de idioma do bot
Você pode selecionar um único idioma para um bot ou configurá-lo para falar vários idiomas e melhorar a experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de idiomas para um bot.
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