Depois de criar ou atualizar um agente de IA, é preciso publicá-lo para que ele ou as atualizações feitas em suas configurações sejam disponibilizadas para os clientes.
É necessário ser um administrador para publicar um agente de IA.
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Sobre a publicação de agentes de IA
Você pode publicar um agente de IA em qualquer canal de mensagens, e-mail ou formulário web em que queira adicioná-lo. É possível publicar um agente de IA em vários canais ao mesmo tempo, bem como em vários tipos de canais. Por exemplo, é possível publicar um único agente de IA em dois canais de mensagens e em um canal de e-mail.
No entanto, não é possível publicar vários agentes de IA em um único canal.
Sobre a publicação em um canal de mensagens
Quando você publica um agente de IA em um canal de mensagens, significa que qualquer outra resposta, seja a resposta por mensagem padrão ou outro agente de IA, será removida desse canal e substituída pelo agente de IA recém-publicado. O agente de IA continua a ser o respondente padrão do canal até que você o remova desse canal.
Sobre a publicação em um canal de e-mail ou formulário web
Ao publicar pela primeira vez um agente de IA em um canal de e-mail ou formulário web, o sistema cria automaticamente um gatilho e duas automações. O gatilho é como o agente de IA envia a resposta generativa inicial a um ticket do cliente. As automações se referem a como o agente de IA acompanha a resposta inicial para verificar se a pergunta do cliente foi resolvida (também chamadas de automação de notificação) e, posteriormente, definem o status do ticket como Resolvido (também chamadas de automação de resolução).
Para saber mais detalhes sobre a configuração padrão, consulte Referência: gatilho de ticket e automações criados por padrão para agentes de IA no canal de e-mail.
Quando o sistema cria o gatilho, ele também verifica seu sistema para determinar se algum gatilho existente pode entrar em conflito com o novo. Os conflitos podem fazer com que vários e-mails sejam enviados para um cliente em resposta ao ticket enviado. Se é encontrado algum gatilho conflitante, você recebe um aviso com um link para o gatilho em questão e pode desativá-lo antes de finalizar a publicação do agente de IA.
Se você remover um agente de IA de um canal de e-mail ou formulário web, o gatilho do ticket e as automações que foram criados na primeira publicação do agente de IA serão desativados. Se você republicar o agente de IA, o gatilho e as automações serão reativados.
Publicação de um novo agente de IA pela primeira vez
Na primeira vez que você publica um agente de IA, deve selecionar os canais associados a ele. A publicação de um novo agente de IA o disponibiliza para os clientes nesses canais.
Como publicar um novo agente de IA pela primeira vez
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Clique no agente de IA que deseja publicar.
- Clique em Publicar agente de IA.
Uma nova caixa de diálogo é aberta.
- Selecione os canais em que o agente de IA deve estar disponível.
- Se necessário, resolva os avisos que aparecem, como de gatilhos conflitantes para os canais de e-mail e formulário web.
- Clique em Publicar.
O agente de IA e todas as configurações atuais dele são disponibilizados para os clientes.
Republicação de um agente de IA existente
A republicação de um agente de IA existente o disponibiliza para os clientes nos canais que você especificou com as configurações atuais aplicadas.
Como republicar um agente de IA existente
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique no agente de IA que deseja republicar.
- Clique em Publicar agente de IA.
Se estiver republicando um agente de IA que você:
- Removeu de todos os canais, uma caixa de diálogo de confirmação será exibida. Revise as informações e clique em Confirmar alterações.
- Adicionou de volta um ou mais canais depois de tê-los removido de todos os canais, será exibida uma caixa de diálogo para seleção de canal. Revise os canais e clique em Publicar.
- Removeu de todos os canais, uma caixa de diálogo de confirmação será exibida. Revise as informações e clique em Confirmar alterações.
O agente de IA e todas as configurações atuais dele são disponibilizados para os clientes. Ou se você removeu o agente de IA de todos os canais, ele não aparecerá mais para os clientes.