Os agentes de IA interagem com os clientes por canais de mensagens e e-mail para resolver problemas sem intervenção humana, liberando sua equipe de suporte para dedicar mais tempo a questões mais complexas.
Para criar um agente de IA, você precisa ser um administrador de clientes no espaço de trabalho dos agentes de IA.
Artigo relacionado:
Criação de um agente de IA
Crie um agente de IA no espaço de trabalho dos agentes de IA. Por padrão, todos os agentes de IA recém-criados usam IA agêntica, e isso não pode ser alterado.
Como criar um agente de IA
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No Espaço de trabalho dos agentes de IA, clique em
Gerenciamento de agente de IA na barra lateral e selecione Criar agente de IA.
- Em Nome do agente de IA, insira um nome descritivo para o agente de IA.
- Em Canal, selecione Mensagens ou E-mail, dependendo do tipo de canal no qual você quer que o agente de IA funcione.
- Em Setor, selecione uma das seguintes opções que melhor se adequa ao setor de uso do agente de IA:
- Companhia aérea
- Jogos
- Telecomunicações
- Comércio virtual
- Serviços bancários
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Outro
Se o setor exato não estiver entre as opções disponíveis, selecione o que mais se adequar. Essa configuração afeta os benchmarks e outras configurações relacionadas ao setor em toda a sua conta.
- Em Selecionar o idioma, selecione o idioma que o agente de IA deve usar.Dica: você pode adicionar mais idiomas com suporte posteriormente.
- Em Ícone, selecione um ícone que deve ser associado ao idioma que você selecionou.
- Clique em Criar.
O agente de IA é criado, mas não interage com seus clientes até que você o conecte aos canais escolhidos.