Criar um agente de IA sem treinamento é a primeira etapa para automatizar soluções de atendimento ao cliente para os usuários finais. Os agentes de IA sem treinamento utilizam casos de uso viabilizados por IA generativa para entender a mensagem de um cliente e vinculá-la aos diálogos apropriados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Criação de um agente de IA sem treinamento
É necessário ter permissão de administrador de cliente para criar um novo agente de IA. Para obter mais informações sobre permissões de usuário, consulte Gerenciamento de usuários.
Como criar um agente de IA sem treinamento
- No menu principal à esquerda, clique em Gerenciamento de agente de IA > Criar agente de IA.
- No campo Nome do agente de IA, insira um nome descritivo para o agente de IA.
- Em Canal, selecione Chat (mensagens) ou Ticket (e-mail), dependendo do canal no qual você deseja que o agente de IA trabalhe.
- No campo de lista suspensa Setor, selecione uma das opções a seguir que melhor se ajuste ao setor para o qual o agente de IA será usado.
Essa configuração afeta o benchmark e outras configurações relacionadas ao setor em toda a sua conta.
- Companhia aérea
- Jogos
- Telecomunicações
- Comércio virtual
- Serviços bancários
- Outro
- Na lista suspensa Selecionar idioma, selecione o idioma que o agente de IA deve usar.
A lista suspensa Ícone é atualizada para refletir o idioma selecionado. - Clique em Criar.
Próximas etapas
Depois de criar um agente de IA sem treinamento, você pode:
- Continuar configurando o agente de IA na página de configurações do agente de IA. Para obter detalhes, consulte Explicação sobre as configurações.
- Criar casos de uso que permitam que o agente de IA entenda as solicitações dos clientes. Consulte Criação e gerenciamento de casos de uso para agentes de IA sem treinamento.
- Criar diálogos que se conectem a casos de uso para permitir que o agente de IA responda adequadamente às solicitações dos clientes. Consulte Explicação sobre o Criador de diálogos.