A Central de administração do Zendesk é um local central para a configuração de funções dos membros da equipe e do acesso deles a vários produtos Zendesk. Um membro da equipe é alguém que você adiciona à conta do Zendesk que não seja um usuário final. Os membros da equipe também são chamados de equipe, administradores e agentes.
Este artigo inclui uma visão geral sobre as funções da equipe que você pode definir na Central de administração e as compara com as funções legadas que estavam disponíveis anteriormente em cada produto.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Funções do Support
A tabela a seguir mostra as funções do Support disponíveis na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support e Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador |
Pode gerenciar todas as configurações do Support, exceto faturamento, e as configurações do Talk, independentemente de sua função do Talk. |
Administrador |
| Agente | Pode editar tickets em seu grupo. | Agente. Sem alteração. |
| Colaborador (apenas no Sell e no Chat na fase 4) | Pode oferecer suporte limitado. | Colaborador. Sem alteração. |
| Agente apenas do Chat | Essa função não é compatível. Use a função de Colaborador. | Agente apenas do Chat. |
| Agente light (recurso Colaboração) | Pode visualizar e adicionar comentários privados aos tickets. | Agente light. Sem alteração. |
| Funções personalizadas (Enterprise e Enterprise Plus) | Administradores podem definir suas próprias funções do agente. | Funções personalizadas. Sem alteração. |
Funções do Guide
A tabela a seguir mostra as funções do Guide disponíveis na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador | Pode gerenciar todas as configurações e permissões no Guide. | Gerente |
| Agente | Pode criar, editar e publicar artigos (se habilitado pelo administrador). | Agente. Sem alteração. |
| Visualizador | Pode visualizar e comentar em artigos. (São as mesmas permissões que as de um usuário final, mas aplicadas a um membro da equipe.) | Nenhuma. Essa é a nova função. |
| A função de Visualizador do Guide não consome licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support, como Colaborador ou Agente light. | ||
Observação: apesar de o nome da função do Guide ter mudado de Gerente do Guide para Administrador do Guide, as referências a Gerentes nos segmentos de usuário e no gerenciamento de permissões ainda existem nas contas criadas antes da alteração em questão.
Funções do Chat
A tabela a seguir mostra as funções do Chat disponíveis na Central de administração. As funções do Chat na fase 4 são gerenciadas na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat e Criação de funções personalizadas do Chat e sua atribuição a usuários.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador | Pode gerenciar todas as configurações do Chat e oferecer suporte por chat. | Administrador. Sem alteração. |
| Agente | Pode atender e oferecer suporte por chat. | Agente. Sem alteração. |
| Agente (limitado) | Pode atender apenas a chats e conversas por redes sociais. | Nenhuma. Essa é a nova função. |
| Funções personalizadas (Enterprise) | Administradores podem definir suas próprias funções do Chat. | Funções personalizadas. Sem alteração. No Chat na fase 3, as funções personalizadas continuam sendo gerenciadas no Painel do Chat. |
Funções do Talk
A tabela a seguir mostra as funções do Talk disponíveis na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Talk.
Observação: os administradores do Support também podem gerenciar as configurações do Talk, independentemente de sua função do Talk.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador |
Pode gerenciar todas as configurações do Talk, mas não pode fazer ou receber chamadas. Não requer uma licença do Talk. |
Nenhuma. Essa é a nova função. Anteriormente, ela estava implícita na função de Administrador do Support. |
| Líder da equipe | O administrador do Talk que pode também fazer ou receber chamadas. | Nenhuma. Essa é a nova função. |
| Agente | Pode fazer ou receber chamadas. | Agente (alteração temporária). Os agentes não podem visualizar o painel em tempo real do Talk e precisarão ser atualizados para Líder do Talk ou administrador. |
| A função de Administrador do Talk não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light. | ||
Funções do Explore
A tabela a seguir mostra as funções do Explore disponíveis na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador | Pode gerenciar todas as configurações e permissões no Explore. | Administrador. Sem alteração. |
| Editor | Pode criar e gerenciar painéis, consultas e conjuntos de dados. | Editor. Sem alteração. |
| Visualizador | Pode acessar painéis compartilhados. | Visualizador. Sem alteração. |
| A função de Visualizador do Explore não consome licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light. | ||
Funções do Sell
A tabela a seguir mostra as funções do Sell disponíveis na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre níveis de acesso e privilégios no Sell.
| Função | Descrição | Função legada |
|---|---|---|
| Administrador | Pode gerenciar todas as configurações e permissões no Sell. | Administrador. Sem alteração. |
| Agente | Pode gerenciar leads, contatos e oportunidades. | Agente. Sem alteração. |
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