Resumo feito por IA verificado ◀▼
Entenda as funções e permissões para gerenciar o acesso e a segurança da equipe. Os administradores podem definir funções na Central de administração, enquanto as permissões do espaço de trabalho permitem que haja flexibilidade entre diferentes espaços de trabalho. Atribua funções como Gerente, Líder, Avaliador ou Agente para controlar o acesso a recursos como calibração, instrução, quizzes, contestações e painéis. Personalize as permissões para se adequarem às necessidades da sua equipe e otimize as operações sem comprometer a segurança.
A Central de administração do Zendesk fornece um local central para definir as funções dos membros da equipe e o acesso ao produto no Controle de qualidade do Zendesk (QA). Um membro da equipe é alguém que você adiciona à conta do Zendesk que não seja um usuário final. Outras permissões do espaço de trabalho podem ser adicionadas no Zendesk QA.
Garantir que os membros da equipe tenham os níveis de acesso apropriados mantém a eficiência e a segurança dentro da sua equipe.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Sobre funções e permissões no Zendesk QA
Administradores do Zendesk podem atualizar funções de usuário do Zendesk QA na Central de administração.
As permissões de função do Zendesk QA aplicam-se apenas ao espaço de trabalho padrão, e os usuários não podem ser removidos desse espaço de trabalho. Outras permissões do espaço de trabalho podem ser adicionadas no Zendesk QA.
Permissões do espaço de trabalho
As permissões do espaço de trabalho se aplicam apenas a um espaço de trabalho específico. Os membros da equipe podem ter permissões distintas em diferentes espaços de trabalho.
As seguintes permissões do espaço de trabalho podem ser atribuídas:
| Permissão do espaço de trabalho | Descrição |
| Gerente | Pode visualizar todas as avaliações e gerenciar todas as configurações do espaço de trabalho. |
| Lead | Pode visualizar tudo no espaço de trabalho e gerenciar quizzes, atribuições, grupos, contestações e sessões de calibração. Não pode editar outras configurações do espaço de trabalho nem tabelas de desempenho. |
| Avaliador | Pode visualizar todas as avaliações, mas não pode editar as configurações do espaço de trabalho. Pode fazer avaliações de colegas. |
| Agente | Pode visualizar as próprias conversas, responder a feedback e visualizar os próprios índices de satisfação do cliente (CSAT). Tem acesso ao próprio painel e pode fazer autoavaliações, se permitido. |
Permissões por recurso
Diferentes recursos no Zendesk QA têm permissões específicas associadas:
| Recurso | Função | Permissões |
| Calibração |
|
|
|
|
|
| Instrução |
|
|
|
|
|
| Quizzes |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Contestações |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Itens fixados |
|
|
| Painéis |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Grupos |
|
|
|
|
|
| Tabelas de desempenho |
|
|