Gerenciamento de usuários no Zendesk QA

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Complemento

Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Caminho rápido: Zendesk QA > Painel > Usuários, bots e espaços de trabalho

Depois de adquirir o complemento Controle de qualidade, os usuários são adicionados automaticamente ao Controle de qualidade (QA) do Zendesk ao serem adicionados à sua conta do Zendesk Support.

Observação: os clientes do Zendesk QA que ainda não foram migrados e estão usando o aplicativo Klaus para entrar na conta devem seguir as instruções descritas aqui para gerenciar usuários.

Administradores, gerentes de conta e gerentes (de espaço de trabalho) podem organizar usuários em grupos, adicioná-los ou removê-los de espaços de trabalho específicos e definir suas respectivas permissões na conta do Zendesk QA usando a página Usuários.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Sobre a página Usuários no Zendesk QA
• Adição e remoção de usuários de espaços de trabalho
• Adição e remoção de usuários de grupos
• Gerenciamento de permissões da conta do Zendesk QA dos usuários

Artigos relacionados:

• Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA
• Gerenciamento de membros do espaço de trabalho no Zendesk QA

Sobre a página Usuários no Zendesk QA

A página Usuários fornece uma visão geral da quantidade de usuários existentes na sua conta do Zendesk QA, incluindo suas respectivas permissões de conta, o número de espaços de trabalho e grupos aos quais estão atribuídos, além de quando estiveram ativos pela última vez na conta do Zendesk QA.

Administradores e gerentes de conta podem definir permissões de usuários na conta do Zendesk QA usando a página Usuários. Além disso, administradores, gerentes de contas e gerentes (de espaço de trabalho) podem organizar os usuários em grupos e adicioná-los ou removê-los de espaços de trabalho específicos por meio da página Usuários.

Como acessar a página Usuários no Zendesk QA

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Clique em Usuários. Sua lista de usuários é exibida.

   

Adição e remoção de usuários de espaços de trabalho

Os usuários podem operar em diferentes espaços de trabalho no Zendesk QA. Você pode avaliar conversas com base nos mesmos critérios para todos os usuários ou, se sua empresa tiver departamentos distintos, como Suporte, Vendas e Sucesso do cliente, por exemplo, criar vários espaços de trabalho para separar essas instâncias. Consulte Decisão de configuração de um ou vários espaços de trabalho.

Os usuários são atribuídos ao espaço de trabalho padrão da conta quando adicionados ao Zendesk QA.

Os administradores, gerentes de conta e gerentes (de espaço de trabalho) podem adicionar ou remover usuários de espaços de trabalho específicos usando a página Usuários ou acessando a lista de membros de cada espaço de trabalho.

Como adicionar e remover usuários de espaços de trabalho usando a página Usuários

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Clique em Usuários. Sua lista de usuários é exibida.
4. Selecione os usuários que você quer editar.

   

5. Uma barra de ferramentas é exibida no final da lista. Clique em Editar detalhes.
6. Selecione os espaços de trabalho em que você quer adicionar ou remover usuários. Comece a digitar o nome do espaço de trabalho para preencher o campo automaticamente ou selecione uma opção no menu de lista suspensa.

   Clique em Salvar alterações.

Adição e remoção de usuários de grupos

Você também pode organizar os usuários em grupos, com base em critérios adicionais, como estrutura organizacional, idioma ou conjuntos de habilidades, por exemplo. Consulte Gerenciamento de grupos no Zendesk QA.

Como adicionar e remover usuários de grupos

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Clique em Usuários. Sua lista de usuários é exibida.
4. Selecione os usuários que você quer editar.

   

5. Uma barra de ferramentas é exibida no final da lista. Clique em Editar detalhes.
6. Selecione os grupos em que você quer adicionar ou remover usuários. Comece a digitar o nome do grupo para preencher o campo automaticamente ou selecione uma opção no menu de lista suspensa.

   Clique em Salvar alterações.

Gerenciamento de permissões da conta do Zendesk QA dos usuários

Administradores e gerentes de conta podem definir permissões de usuários na conta do Zendesk QA usando a página Usuários.

Como alterar as permissões da conta do Zendesk QA de um usuário

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Clique em Usuários. Sua lista de usuários é exibida.
4. Clique no nome da função em Permissão da conta ao lado do usuário cujas permissões você quer alterar. Uma janela pop-up Permissões da conta é exibida.

   

5. Selecione as permissões da conta para o usuário.
   Observação: as alterações são aplicadas automaticamente, o que pode afetar o acesso dos usuários a determinadas partes do Zendesk QA. Saiba mais sobre funções e permissões no Zendesk QA.