No Zendesk QA, os usuários podem ter diferentes funções e operar em diferentes espaços de trabalho, de modo que seja possível gerenciá-los com mais flexibilidade.

Este artigo abrange as seções a seguir:

  • Gerenciamento de usuários
  • Gerenciamento de espaços de trabalho

Gerenciamento de usuários

Esta seção descreve como gerenciar usuários depois que eles são adicionados à sua conta. Consulte Inclusão de membros da equipe em sua conta e atribuição das funções corretas para obter orientação sobre a adição de usuários. Você pode conectar e convidar usuários, adicioná-los ou removê-los dos espaços de trabalho, definir suas funções e desconectá-los ou apagá-los da conta.

Os usuários são gerenciados por administradores e gerentes de conta.

Como acessar os recursos de gerenciamento de usuários

  1. Clique no ícone Configurações (sua foto de perfil).
  2. Escolha Usuários e espaços de trabalho.

Nessa seção, você pode fazer as seguintes alterações.

Como ajustar o nível de permissão da conta do usuário

  1. Em Usuários, é exibida uma lista de usuários.
  2. Clique na lista suspensa Permissão da conta e escolha Administrador, Gerente da conta ou Usuário.
    Consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA para determinar qual função é apropriada para o usuário no nível da conta.

Como ajustar as permissões do espaço de trabalho do usuário

  1. Vá até Espaços de trabalho > [Nome do espaço de trabalho] > Membros.
  2. Clique na lista suspensa Permissão do espaço de trabalho e escolha Gerente, Líder, Avaliador ou Agente.
    Consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA para determinar qual nível de permissão é apropriado para o usuário no nível do espaço de trabalho.

Como remover o usuário de um espaço de trabalho

  1. Em Usuários, é exibida uma lista de usuários.
  2. Marque a caixa ao lado de um usuário e clique em Mais ações para Editar detalhes.
  3. Na lista suspensa, selecione um ou mais espaços de trabalho dos quais você deseja remover o usuário e clique em Salvar alterações.

Como alternativa, é possível remover usuários nas configurações do espaço de trabalho. Em Espaços de trabalho > [Nome do espaço de trabalho] > Membros, passe o cursor à direita do nome e clique no X exibido.

Como desconectar ou apagar um usuário

  1. Em Usuários, é exibida uma lista de usuários.
  2. Marque a caixa ao lado de um usuário e clique em Mais ações para Editar detalhes.
  3. Na lista suspensa, selecione Apagar.
    Observe que a licença do usuário não é removida quando ele é apagado. É necessário editar a assinatura separadamente. Consulte Visão geral das configurações da conta do Zendesk QA para obter informações sobre o gerenciamento de assinaturas.

Gerenciamento de espaços de trabalho

Esta seção descreve como gerenciar espaços de trabalho em sua conta. Os espaços de trabalho permitem dividir a equipe em diferentes grupos, cada um com seu próprio painel e tabela de desempenho.

Os espaços de trabalho são gerenciados por administradores, gerentes de conta e gerentes (do espaço de trabalho).

Como gerenciar espaços de trabalho em sua conta

  1. Clique no ícone Configurações (sua foto de perfil).
  2. Escolha Usuários e espaços de trabalho.
  3. Opte por dividir sua equipe em diferentes espaços de trabalho ou mantê-la em um único espaço de trabalho. Talvez você queira, por exemplo, separar os espaços de trabalho em Suporte, Vendas e Sucesso do cliente.
    Consulte Definição de um ou vários espaços de trabalho para obter mais detalhes.
  4. É possível definir as seguintes configurações dentro de cada espaço de trabalho:

    • Em Membros, você pode:
      • adicionar ou remover usuários do espaço de trabalho passando o cursor à direita do nome deles e clicando no X exibido.
      • alterar as funções deles nesse espaço de trabalho clicando na lista suspensa Permissão do espaço de trabalho e escolhendo uma das opções Gerente, Líder, Avaliador ou Agente.
    • Em Geral, você pode configurar e editar o nome do espaço de trabalho e a cor representativa dele, ativar e desativar a avaliação imparcial e as autoavaliações e selecionar o avaliado padrão. Salve as alterações quando terminar.
      Você também pode apagar o espaço de trabalho. Observe que essa ação não pode ser desfeita.
    • Em Tabelas de desempenho, você pode criar tabelas de desempenho e adicionar categorias de classificação. Para obter mais detalhes, consulte o gerenciamento de tabelas de desempenho.
    • Em Hashtags, você pode gerenciar hashtags personalizadas e monitorar o uso delas. Para obter mais detalhes, consulte o gerenciamento de hashtags.
    • Em Limite, você pode definir sua meta geral de QA. Os scores abaixo do limite aparecerão em vermelho, enquanto os scores acima do limite aparecerão em verde. Para obter mais detalhes, consulte as configurações de limite.
    • Em Atribuições, você pode configurar a atribuição automática de conversas com base em condições específicas. Para obter mais detalhes, consulte as configurações de atribuição.
    • Em Conexões, você pode anexar uma conexão específica da central de suporte ao espaço de trabalho. Isso é útil se você tiver várias conexões da central de suporte no nível da conta, mas quiser que apenas as conversas de uma delas sejam exibidas nesse espaço de trabalho.
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