Este artigo descreve como adicionar hashtags personalizadas aos comentários no Zendesk QA. O uso de hashtags personalizadas ajuda você a encontrar conversas com tags específicas posteriormente e a criar relatórios sobre elas no painel.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Navegação até as hashtags
Para adicionar hashtags personalizadas aos comentários, primeiro você precisa navegar até a seção de hashtags no Zendesk QA.
Como navegar até as hashtags
- Acesse Usuários e espaços de trabalho.
- Escolha um espaço de trabalho.
- Clique em Hashtags.
Adição e gerenciamento de hashtags
Na seção de hashtags, você pode adicionar novas hashtags, restringir a criação de novas hashtags pelos membros da sua equipe e ver a frequência de uso de cada hashtag.
Como adicionar e gerenciar hashtags
- Na seção de hashtags, clique em Adicionar nova hashtag para criar uma nova hashtag.
- Para impedir que os membros da equipe criem novas hashtags, ative a opção Restringir criação de hashtags.
- Avalie as estatísticas de uso para ver a frequência de uso de cada hashtag.
Observação: a hashtag deve ser usada em uma conversa para que o filtro a exiba.