Caminho rápido: Caminho rápido: Zendesk QA > Painel > Avaliações
O painel de avaliações no Zendesk QA fornece insights valiosos sobre a qualidade do atendimento ao cliente. Use filtros do painel para localizar com eficiência os dados necessários para avaliar e melhorar o desempenho da sua equipe.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Artigos relacionados:
Uso de filtros do painel
O painel de avaliações exibe uma lista de filtros que ajudam você a analisar os dados no seu espaço de trabalho e encontrar rapidamente as informações necessárias. Você pode aplicar um ou mais filtros ao seu espaço de trabalho.
Observação: os membros do espaço de trabalho com a função de agente só podem ver seus próprios dados.
Como aplicar filtros do painel
- No Zendesk QA, clique em
Painel na barra lateral e selecione Avaliações. - Selecione os filtros que deseja aplicar na linha de filtros na parte superior.
Clique em Mais para acessar filtros adicionais.
- Selecione um operador para o filtro e insira um valor, ou valores, para cada filtro.
O operador padrão é "é", mas você pode selecionar outras opções, como "não é", "contém", "começa com" e assim por diante.
- Você também pode clicar no ícone Adicionar (
) ao lado de cada filtro para adicionar outro valor. - Para alterar a forma como os dados são exibidos, clique em Mais e selecione Data de criação da conversa ou Data de criação da avaliação.
- Você também pode escolher como as autoavaliações são exibidas. Clique em Mais e selecione uma opção entre Excluir autoavaliações, Incluir autoavaliações ou Mostrar apenas autoavaliações.
- Quando terminar, clique no botão Recarregar para filtrar os dados do espaço de trabalho.
Noções básicas sobre filtros do painel
Os seguintes filtros estão disponíveis para o painel de avaliações:
- Filtro de data: consulte Seleção de período de tempo.
-
Espaço de trabalho: permite alternar entre os espaços de trabalho.
Se você comparar todos os espaços de trabalho, não verá dados detalhados, pois as escalas de classificação, as categorias e os membros da equipe podem diferir entre os espaços de trabalho. Você verá os dados apenas dos espaços de trabalho dos quais é membro.
- Avaliador: o usuário que faz a avaliação.
- Avaliado: o usuário que recebe a avaliação.
- Grupo: permite que você selecione um grupo. O uso de grupos evita que você tenha de selecionar vários agentes sempre que quiser ver o desempenho de um grupo.
- Tabela de desempenho: permite a filtragem por tabela de desempenho se houver várias delas disponíveis.
- Nome da conexão: escolha sua conexão da central de suporte (por exemplo, se você estiver usando instâncias multimarcas do Zendesk).
- Hashtag: relatórios sobre as hashtags inseridas na seção de comentários do Zendesk QA.
- Tag da central de suporte: filtra por tags se você usar tags na central de suporte.
- Canal de conversa: filtra por canal. Por exemplo, apenas avaliações enviadas por e-mail.
- Nome da atribuição: acessa dados de avaliação manual com base em atribuições ativas que podem ser acessadas por você.
- Campo e valor da central de suporte: filtra os campos com base na central de suporte.
Seleção de período de tempo
- As seleções de intervalo de datas do tipo "está no último" incluem o dia, a semana, o mês, o trimestre ou o ano atual. Por exemplo, definir o período personalizado "últimos 3 dias" retorna dados de anteontem, ontem e até o final do dia de hoje. O dia de hoje é incluído um dos três dias. Da mesma forma, "últimos 2 meses" retorna dados do mês atual e do mês anterior.
- Os períodos de tempo personalizados do tipo "atrás" excluem o dia, a semana, o mês, o trimestre ou o ano atual. Por exemplo, "3 semanas atrás" retorna dados da semana passada e das duas semanas anteriores a ela. A semana atual não está incluída nas três semanas.
- Os intervalos de datas do tipo "está no intervalo" até (antes de) contam da data X até o dia anterior à segunda data. Por exemplo, se o intervalo de datas for definido como "de 09/06/2024 até (antes de) 13/06/2024", será considerado até 12/06/2024, e não 13/06/2024. Se você quiser incluir 13/06/2024, pesquise "até (antes de) 14/06/2024".
- As datas são determinadas com base nas configurações de exibição de dados do menu Mais.
