Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use o painel do BotQA para monitorar o desempenho do seu agente de IA, com foco em métricas como taxas de transferência, repetição e sentimento. Para obter insights, filtre os dados por horário, bot e resultado da conversa. O painel ajuda a identificar áreas de melhoria, como altas taxas de transferência ou sentimentos negativos, garantindo que seus agentes de IA lidem com as interações com os clientes de maneira eficaz e reduzam a necessidade de intervenção humana.
O painel do BotQA ajuda você a entender métricas importantes sobre o desempenho do seu agente de IA, como a frequência com que as conversas do bot foram transferidas para agentes humanos, o bot ficou preso em um loop, a eficiência de comunicação do bot foi considerada inferior à de um agente médio e o bot exibiu um sentimento negativo.
Acesso ao painel BotQA
Você pode acessar o painel BotQA na lista de painéis do Zendesk QA.
- Em Controle de qualidade, clique em Painéis
na barra lateral. - Na lista de painéis, selecione BotQA.
Filtragem do painel BotQA
Os filtros do painel permitem refinar os dados com base no período de tempo, bots específicos e resultado da conversa. Consulte Sobre os painéis no Zendesk QA.
Como filtrar o painel BotQA
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No painel BotQA, selecione um dos seguintes filtros:
- Filtro de data: Selecione as datas relativas ou exatas das conversas com o bot para as quais você deseja visualizar os dados. Por padrão, o painel retorna os dados do último mês.
- Nome do bot: Selecione um ou mais bots individuais para os quais você deseja visualizar os dados. Por padrão, o painel retorna dados de todos os bots.
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Resultado da conversa: Selecione tratado apenas pelo bot para filtrar conversas em que o usuário falou apenas com um bot ou transferido para filtrar conversas em que o usuário solicitou falar com um atendente humano.
Noções básicas sobre o painel BotQA
O painel BotQA contém os seguintes relatórios:
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Taxa de conversas apenas com o bot: percentual de conversas sem envolvimento de um agente humano.
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Taxa de transferência: Percentual de conversas em que o cliente pediu para falar com um agente humano.
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Taxa de transferência ao longo do tempo: percentual de conversas por semana nas quais o cliente pediu para falar com um agente humano, considerando a data de criação da conversa.
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Detalhamento por resultado da conversa: comparação entre o número de conversas sem envolvimento de um agente humano (conversas apenas com o bot) e o número de conversas em que o cliente pediu para falar com um agente humano (conversas transferidas).
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Taxa de repetição do bot: percentual de conversas em que o bot deu a mesma resposta várias vezes.
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Baixa taxa de eficiência de comunicação do bot: percentual de conversas em que o bot gerenciou a conversa com, pelo menos, 20% menos eficiência do que um agente humano.
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Taxa de risco de perda de cliente detectada: percentual de conversas com o bot que apresentaram sinais de perda de clientes, em que o cliente considerou mudar de plataforma ou declarou desistir do serviço.
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Taxa de sentimento negativo do bot: o percentual de conversas nas quais o bot expressou insatisfação ou frustração.
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Taxa de sentimento positivo do bot: o percentual de conversas nas quais o bot expressou satisfação ou sentimento positivo.
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Taxa de valor atípico detectada: o percentual de conversas envolvendo o bot que foram incomuns ou atípicas, envolvendo mais idas e vindas para chegar a uma resolução.
