Resumo feito por IA verificado ◀▼
O painel Categorias oferece insights sobre scores de categoria e causas principais, ajudando você a analisar o desempenho ao longo do tempo. É possível filtrar dados por datas, espaços de trabalho e avaliadores, entre outros, para adaptar a visualização às suas necessidades. Esse recurso apoia a tomada de decisões informadas, pois fornece uma visão clara dos scores médios, das causas principais e das métricas de desempenho de cada avaliador e avaliado.
- O score médio de todas os índices de categoria.
- O número total de causas principais adicionadas aos índices de categoria.
- As causas principais por avaliador e avaliado.
É possível usar o painel para obter insights valiosos sobre o desempenho das categorias, ajudando você a tomar decisões mais informadas.
Administradores, gerentes de contas e gerentes de espaços de trabalho podem acessar o painel Categorias.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Acesso ao painel Categorias
O painel Categorias fornece insights valiosos sobre os scores das categorias e contagens de causas principais.
Como acessar o painel Categorias
- Em Controle de qualidade, clique em Painéis
na barra lateral. - Na lista de painéis, selecione Categorias.
No painel, você pode visualizar:
- O score médio dos índices de categoria.
- O número de causas principais adicionadas aos índices de categoria.
- Seu score da categoria por semana de criação da avaliação.
- As causas principais para cada avaliador.
- As causas principais para cada avaliado.
Filtragem do painel Categorias
No painel Categorias, você pode filtrar os dados para analisar categorias por datas, espaços de trabalho, avaliadores e muito mais.
Como filtrar o painel Categorias
- No painel Categorias, use a lista suspensa Espaço de trabalho para selecionar um espaço de trabalho.
- Escolha qualquer um dos seguintes filtros para configurar o painel de acordo com suas necessidades:
- Filtro de data
- Espaço de trabalho
- Avaliador
- Avaliado
- Grupo
- Tabela de desempenho
- Categoria
- Nome da conexão
- Hashtag
- Tag da central de suporte
- Canal de conversa
- Nome da atribuição
- Campo da central de suporte
- Valor da central de suporte
Consulte Noções básicas sobre filtros de painéis.
Além disso, você pode exibir dados com base na data em que uma conversa ou avaliação foi criada e incluir ou excluir autoavaliações. Consulte Noções básicas sobre o menu Configurações de exibição.