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Gerencie grupos para organizar usuários, filtrar painéis e configurar atribuições. É possível editar os detalhes do grupo, adicionar vários membros de uma só vez, arquivar grupos para uso posterior, restaurar grupos arquivados e excluir grupos permanentemente. Essas ações ajudam a simplificar o gerenciamento de usuários e a melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.
Este artigo descreve como gerenciar grupos no Zendesk QA. Os grupos no Zendesk QA permitem organizar usuários, filtrar informações em painéis, filtrar conversas e configurar atribuições.
Na página Grupos do Zendesk QA, você pode gerenciar grupos existentes, adicionar e remover membros da equipe, definir a visibilidade de um grupo no QA e arquivar ou apagar um grupo do QA.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre os grupos do Zendesk QA
- Ocultação e exibição de grupos do Zendesk no QA
- Edição de grupos do QA
- Adição e remoção de usuários de grupos do QA em massa
- Arquivamento de grupos do QA
- Restauração de grupos arquivados do QA
- Exclusão de grupos do QA
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Sobre os grupos do Zendesk QA
Com exceção dos grupos de tickets privados, os grupos criados no Zendesk Support são sincronizados automaticamente com as listas de grupos do Zendesk QA. Na página Grupos do QA, esses grupos são listados como Zendesk abaixo do cabeçalho Tipo.
Responsáveis pela conta, administradores e agentes com uma função personalizada com permissão podem criar grupos no Zendesk Support. Todos os novos membros da equipe criados no Zendesk Support são adicionados a pelo menos um grupo, mas podem pertencer a vários grupos. Os grupos só podem incluir membros da equipe. Não é possível adicionar usuários finais.
Administradores, gerentes de contas, gerentes de espaço de trabalho e leads também podem criar e gerenciar grupos no Zendesk QA. No entanto, os grupos criados no Zendesk QA não são sincronizados com o Zendesk Support. A sincronização ocorre apenas do Zendesk Support para o Zendesk QA. Os grupos criados no Zendesk QA são listados como QA abaixo do cabeçalho Tipo.
Ocultação e exibição de grupos do Zendesk no QA
Os grupos sincronizados do Zendesk Support ficam automaticamente visíveis no Zendesk QA. No entanto, administradores, gerentes de conta, gerentes de espaço de trabalho e leads também podem marcar esses grupos como ocultos. Marcar um grupo como oculto o remove dos filtros e das atribuições no QA. Essa alteração afeta apenas a visibilidade do grupo no QA e não impacta as configurações do grupo na Central de administração.
Os grupos do Zendesk podem ser marcados como visíveis no QA a qualquer momento, para que sejam mostrados em filtros e atribuições novamente.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Clique no nome do grupo que você quer ocultar.
- Selecione Ocultar no QA para que o grupo não fique mais visível em filtros e atribuições do QA.
- Clique em Salvar alterações.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Clique no nome do grupo que você quer exibir.
- Desmarque a opção Ocultar no QA para que o grupo fique visível novamente em filtros e atribuições do QA.
- Clique em Salvar alterações.
Edição de grupos do QA
A edição de grupos permite modificar os nomes dos grupos, bem como adicionar e remover membros.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Clique no nome do grupo do QA que você quer editar.
- (Opcional) Faça alterações no nome do grupo.
- (Opcional) Em Adicionar membros do grupo, comece a digitar o nome ou o e-mail do usuário para que seja preenchido automaticamente e, em seguida, selecione-os no menu suspenso para adicionar ao grupo.
- (Opcional) Clique no x ao lado de um usuário para removê-lo do grupo.
- Clique em Salvar alterações.
Adição e remoção de usuários de grupos do QA em massa
Administradores, gerentes de conta e gerentes de espaço de trabalho podem acessar a página Usuários para realizar ações em massa, como adicionar e remover vários usuários de grupos do QA.
Arquivamento de grupos do QA
Administradores, gerentes de conta, gerentes de espaço de trabalho e leads podem arquivar grupos do QA.
Arquivar um grupo do QA o move para a aba Arquivado e o oculta de filtros e atribuições. Os dados existentes são preservados, e você pode restaurar o grupo a qualquer momento e o mover de volta para a aba Ativo.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Ao lado do grupo que você quer arquivar, clique no menu de opções (
) e selecione Arquivar.O grupo agora aparece na aba Arquivado.
Restauração de grupos arquivados do QA
Você pode restaurar um grupo arquivado do QA para voltar a usá-lo. O grupo restaurado volta a aparecer na aba Ativo.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Clique na aba Arquivado.
- Ao lado do grupo que você quer reativar, clique no ícone de restaurar (
).O grupo agora aparece na aba Ativo.
Exclusão de grupos do QA
Você pode apagar permanentemente grupos ativos e arquivados do QA.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Na barra lateral, clique em Grupos.
- Se o grupo que você deseja apagar está ativo ou arquivado, execute uma das seguintes ações:
- Se o grupo estiver ativo, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Se o grupo estiver arquivado, clique na aba Arquivado e, em seguida, clique no ícone de apagar (
) na linha desse grupo.
- Se o grupo estiver ativo, clique no menu de opções (
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar grupo.