Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use o QA de voz para analisar gravações e transcrições de chamadas sem precisar ouvir as chamadas inteiras. Identifique trechos ativos da conversa, avalie resumos automáticos e leia transcrições completas. Isso agiliza o processo de controle de qualidade, permitindo que você se concentre nas principais interações. Acesse detalhes adicionais da chamada para ter insights abrangentes, ajudando a melhorar o suporte ao cliente e o desempenho do agente.
O controle de qualidade (QA) de voz ajuda você a avaliar conversas de maneira eficiente sem precisar ouvir a gravação inteira da chamada. O reprodutor de gravação de chamadas do Controle de qualidade do Zendesk ajuda você a identificar quando e quem estava falando durante uma chamada, permitindo ignorar partes silenciosas, como quando o agente estava em espera ou aguardando que a chamada fosse atendida.
Os resumos e transcrições automáticos de chamadas são organizados em mensagens entre o agente e o cliente, permitindo que você melhore e acelere o processo de controle de qualidade das chamadas.
Depois que as gravações das chamadas são importadas, você pode acessá-las e fazer uma análise delas na página Conversas.
Como analisar conversas de chamadas telefônicas
- Em Controle de qualidade, clique em Conversas
na barra lateral. - Selecione uma conversa de chamada telefônica. As chamadas telefônicas são identificadas por um ícone de telefone (
) na parte superior. 
Dica: para ajudar você e sua equipe a localizar rapidamente transcrições de chamadas de voz para avaliação, crie um novo filtro usando o tipo de filtro Chamada. - Você pode executar qualquer uma das seguintes ações para analisar suas chamadas telefônicas:
- Reproduzir a conversa inteira pressionando o botão de reprodução no reprodutor de gravação de chamadas.
- Navegue até as partes da chamada em que houve conversa ativa. As gravações de chamadas são separadas por interlocutores, assim você pode pular rapidamente para diferentes momentos da conversa.
- Analisar o resumo da chamada gerado automaticamente que é exibido abaixo do reprodutor. O resumo fornece uma breve visão geral da interação, ajudando você a determinar se a chamada requer tempo de avaliação.
- Ler a transcrição completa rolando a página para baixo. Você também pode usar a barra de reprodução para pular para uma parte específica da conversa.
- Avaliar os detalhes adicionais da chamada no painel lateral direito dela. Esses detalhes são importados da sua central de suporte.
- Reproduzir a conversa inteira pressionando o botão de reprodução no reprodutor de gravação de chamadas.