Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use o QA de voz para analisar gravações e transcrições de chamadas sem precisar ouvir as chamadas inteiras. Identifique trechos ativos da conversa, avalie resumos automáticos e leia transcrições completas. Isso agiliza o processo de controle de qualidade, permitindo que você se concentre nas principais interações. Acesse detalhes adicionais da chamada para ter insights abrangentes, ajudando a melhorar o suporte ao cliente e o desempenho do agente.
O controle de qualidade (QA) de voz ajuda você a avaliar conversas de maneira eficiente sem precisar ouvir a gravação inteira da chamada. O reprodutor de gravação de chamadas do Controle de qualidade do Zendesk ajuda você a identificar quando e quem estava falando durante uma chamada, permitindo ignorar partes silenciosas, como quando o agente estava em espera ou aguardando que a chamada fosse atendida.
Os resumos e transcrições automáticos de chamadas são organizados em mensagens entre o agente e o cliente, melhorando e acelerando o processo de controle de qualidade das chamadas.
Depois que as gravações das chamadas são importadas, você pode acessá-las e fazer uma análise delas na página Conversas.
Como analisar conversas de chamadas telefônicas
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Selecione uma conversa de chamada telefônica. As chamadas telefônicas são identificadas por um ícone de telefone (
) na parte superior. 
Dica: para ajudar você e sua equipe a localizar rapidamente transcrições de chamadas de voz para avaliação, crie um novo filtro usando o tipo de filtro Chamada. - Você pode executar qualquer uma das seguintes ações para analisar suas chamadas telefônicas:
- Clique no ícone de reprodução (
) para reproduzir a conversa inteira no reprodutor de gravação de chamadas.
- Navegue até as partes da chamada em que houve conversa ativa. As gravações de chamadas são separadas por interlocutores, assim você pode pular rapidamente para diferentes momentos da conversa clicando nas áreas coloridas na barra de reprodução.
- Analisar o resumo da chamada gerado automaticamente que é exibido abaixo do reprodutor. O resumo fornece uma breve visão geral da interação, ajudando você a determinar se a chamada requer tempo de avaliação.
- Role para baixo para ler a transcrição completa. Você também pode usar a barra de reprodução para pular para uma parte específica da conversa.
- Clique no painel Feedback à direita para exibir as tags de insight do destaque, a pontuação automática, as contestações, as avaliações e as pesquisas da conversa.
- Clique no ícone Informações (
) para acessar mais informações. Use o painel à direita da chamada para avaliar outros detalhes importados da sua central de suporte. - Clique no botão Avaliar chamada acima da chamada para revisar manualmente cada parte da conversa.Se preferir, clique no botão Avaliação, no menu suspenso Avaliar conversa por texto na parte superior e selecione a parte da chamada que deseja avaliar.Observação: As interações com base em texto (chats e e-mails) são avaliadas pelo AutoQA separadamente das chamadas de voz. Ao clicar no botão Avaliação, por padrão, apenas a parte do texto é avaliada.
- Clique no ícone de reprodução (