O Voice QA no Zendesk QA permite que você analise gravações de chamadas telefônicas fornecendo transcrições e detalhes adicionais da chamada. Esse recurso ajuda você a avaliar conversas com eficiência, sem precisar ouvir toda a gravação.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Ativar o Voice QA
O Voice QA faz parte do Zendesk QA, via Zendesk Talk.
Como começar a usar o Voice QA
- Na Central de administração do Zendesk, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Na aba Configurações, role para baixo até Transcrever e resumir gravações de chamada para o Zendesk QA.
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Marque a caixa de seleção de Transcrever e resumir gravações de chamada para Zendesk QA. Quando a caixa de seleção estiver marcada, você poderá selecionar as linhas telefônicas para as quais deseja ativar o recurso. Você pode ativá-lo para todas as linhas ou apenas para linhas específicas.
Observação: se você não vir uma linha telefônica no menu de lista suspensa é porque a gravação de chamadas não está ativada para essa linha. Somente as linhas com a gravação de chamadas ativada serão exibidas. - Clique em Salvar.
Há custos adicionais envolvidos na gravação e transcrição de chamadas telefônicas. Consulte a página de disponibilidade e preços de números do Zendesk Talk para obter mais informações.
Importar gravações de chamadas
Para analisar gravações de chamadas, elas devem ser importadas para o Zendesk QA. O sistema gerará automaticamente uma transcrição para cada gravação, que é dividida pelos participantes para facilitar a avaliação.
Revisão de transcrições
Depois que as gravações de chamadas forem importadas, você poderá avaliar as transcrições das seguintes maneiras:
- A transcrição pode ser revisada como uma conversa inteira ou por mensagens individuais, divididas pelos participantes (Locutor 1 versus Locutor 2).
- Detalhes adicionais da chamada com base nos dados acessíveis de sua central de suporte também serão importados, e ficarão visíveis na chamada.
- Um resumo da chamada será gerado automaticamente, fornecendo uma breve explicação da interação, ajudando você a decidir se vale a pena avaliar a chamada.
Filtrar por chamadas
Como filtrar por chamadas no Zendesk QA
- Defina o canal de conversa como Voz .
- Certifique-se de que a opção Transcrição existente esteja selecionada.
