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Sobre a experiência de CSAT (satisfação do cliente) do usuário para e-mail e mensagens



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Elizabeth Williams

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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2 comentários

A pesquisa é enviada uma vez por resolução de ticket? Exemplo, passei o ticket #01 para resolvido, mas o cliente voltou dentro de alguns dias (status ainda era resolvido), e abriu novamente o ticket. Outro agente foi atribuído, respondeu novamente o solicitante e passou para resolvido. A pesquisa pode ser enviada novamente para o ticket #01 e ser contabilizada nos relatórios para a resolução dos dois agentes, se respondida? 

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Em caso de tipo de canal de integração, como a pesquisa é enviada? 
Sabe se é via webhook, algum payload especifico em algum dos endpoints como /event_callback ou /channelback (no caso de Channel Framework)?

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