Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)

Você pode conferir detalhes de suas pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) na aba Satisfação do painel do Zendesk Support, inclusa em todas as versões do Zendesk Explore.

Você precisa ter ativado os índices de satisfação do cliente e recebido pelo menos uma resposta para visualizar dados no painel. Para obter ajuda para configurar os índices de satisfação do cliente, consulte Uso de índices de satisfação do cliente.

Para ver a aba Satisfação do painel do Zendesk Support, você deve ter o Zendesk Support Professional ou Enterprise. Para você visualizar o painel, ele preciso ter sido compartilhado com você por um administrador do Zendesk Explore.

Dica: use o aplicativo Console de satisfação do Zendesk para permitir que administradores e agentes acessem, pesquisem, filtrem e analisem os resultados de satisfação do cliente em tempo real. Consulte Console de satisfação no Marketplace da Zendesk.

Abertura do painel Satisfação

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Satisfação.

Como abrir o painel do Support

1. No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
2. Clique no ícone Explore ().
3. Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Support. O painel do Zendesk Support é exibido.
4. No painel, clique na aba Satisfação.

   

Para ver detalhes sobre todos os relatórios disponíveis nessa aba, consulte Análise da atividade do Support com o Explore.

Dica: se você está usando o Zendesk Explore Professional, pode expandir o uso do painel predefinido para criar seus relatórios de CSAT. Para obter ajuda para começar, consulte Criação de consultas e Métricas e atributos do Zendesk Support.