Uma consulta é uma solicitação de informações de seus dados do Zendesk. Por exemplo, você pode querer perguntar "Quantos tickets de suporte abertos eu tenho?".
No Explore, os usuários com a função de Administrador ou de Editor podem criar e armazenar diversas consultas na biblioteca de consultas. Você pode organizar essas consultas em painéis e depois compartilhá-los com outros.
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Como criar uma consulta
No Explore, há três lugares em que você pode criar uma consulta: a biblioteca de consultas, um conjunto de dados e um painel.
Criação de uma consulta na biblioteca de consultas
Você pode criar uma consulta diretamente na biblioteca de consultas. Ela inclui todos os relatórios criados e clonados. Você precisa adicionar um conjunto de dados ou duplicar um painel para adicionar uma consulta na biblioteca de consultas (consulte Trabalho com conjuntos de dados ou Clonagem de painéis do Explore).
Como criar uma consulta
- Clique no ícone Consultas (
). - Clique no botão Nova consulta.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Nova consulta.
O Criador de consultas abre uma nova consulta com o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de uma consulta em um conjunto de dados
Você pode criar novas consultas vazias de um conjunto de dados. Para adicionar consultas em um conjunto de dados, você precisa fazer a conexão com um conjunto de dados do Zendesk Support (consulte Trabalho com conjuntos de dados ou Clonagem de painéis do Explore).
- Clique no ícone da Biblioteca de conjuntos de dados (
). - Passe o cursor do mouse sobre o conjunto de dados do qual você gostaria de criar uma consulta.
- Clique no ícone Configurações à direita do nome do conjunto de dados.
- Selecione Nova consulta a partir desta origem... na lista suspensa.
O Criador de consultas abre com uma consulta vazia usando o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de uma consulta em um painel
Você pode começar uma nova consulta diretamente no Construtor de painéis ao criar um painel. Para obter ajuda com a criação de painéis, consulte Criação de painéis e Adição de consultas a painéis.
Como criar uma nova consulta de um painel
- Certifique-se de que o painel aberto está em modo de edição. No menu de personalização de painéis do Construtor de painéis, clique em Adicionar.
- Na lista suspensa, selecione Adicionar consulta.
- Na página Adicionar consulta, clique em Nova consulta.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Nova consulta.
Se você precisar de ajuda para criar uma consulta, siga os artigos na seção Criação de consultas.
Inclusão de métricas à consulta
As métricas são valores quantificáveis, como o número de tickets, as respostas aos tickets e os tempos de espera do agente ou do cliente. É preciso adicionar pelo menos uma métrica à consulta.
Como adicionar uma métrica
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Selecione na lista a métrica que deseja adicionar. Você pode expandir ou recolher as pastas para exibir ou ocultar métricas específicas.
- Clique em Aplicar. Os resultados da métrica são exibidos automaticamente na consulta.
O Explore usa automaticamente o agregador mais adequado para a métrica. No entanto, você pode alterar o agregador clicando na métrica e selecionando um novo agregador. Consulte Alteração de agregadores de métricas.
Você também pode personalizar a mensuração dos resultados da métrica com diferentes tamanhos ou cores, outro eixo ou descrição dos dados. Consulte Uso de métricas e atributos em consultas.
Inclusão de atributos à consulta
Os atributos separam os dados por valores que não podem ser quantificados, como ID, tags de ticket e nomes de atribuídos. Eles também podem ser usados para selecionar ou excluir resultados de seu gráfico. Você pode adicionar um ou vários atributos a uma consulta ou não adicionar nenhum.
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Colunas renderiza seus resultados num gráfico. Consulte Inclusão de atributos a colunas.
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Linhas renderiza seus resultados em tabelas ou gráficos individuais para cada valor de atributo usando um seletor de linhas. Consulte Inclusão de atributos a linhas.
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Detalhamentos renderiza seus resultados em vários gráficos, cada um representando um valor diferente dos atributos adicionados. Os gráficos são mostrados lado a lado numa consulta. Consulte Inclusão de atributos a detalhamentos.
- Filtros restringe os resultados exibidos, sem que o atributo apareça em sua consulta. Consulte Inclusão de atributos a filtros.
Como incluir um atributo
- No painel Colunas, Linhas, Detalhamentos ou Filtros, clique em Adicionar.
- Selecione na lista o atributo que deseja adicionar. Você pode expandir ou recolher as pastas para exibir ou ocultar atributos específicos.
- Clique em Aplicar. Os resultados do atributo são exibidos automaticamente na consulta.
Salvamento da consulta
Ao terminar de criar sua consulta, você precisará salvá-la. As consultas não são salvas automaticamente. Se você sair de sua consulta sem salvá-la, todas as alterações serão perdidas.
Como salvar uma consulta
- No Criador de consultas, dê à consulta um nome descritivo. Caso contrário, o Explore dará automaticamente um nome a ela, de acordo com as métricas e os atributos que foram adicionados.
- Clique em Salvar no canto superior direito.
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