Uso do Explore
Noções básicas do Zendesk Explore
- Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises
- Monitoramento de sua eficiência do suporte remoto durante a pandemia da COVID-19
- Perguntas frequentes do Explore: noções básicas sobre o Explore Enterprise
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore
- Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore
Configuração do Explore
- Navegadores com suporte para o Explore
- Concessão de acesso a agentes ao Explore
- Permissão de endereços IP da rede para o Explore
- Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore
- Noções básicas sobre funções de usuário do Explore
Receitas do Explore
- Referência de receitas do Explore
- Receitas do Explore
- Receita do Explore: porcentagem de chamadas atendidas em mais de 30 segundos
- Receita do Explore: tickets sem resolução há mais de três dias
- Receita do Explore: uso de conjuntos ordenados e renomeados para alterar os valores exibidos
Criação de painéis
- Criação de painéis
- Adição de consultas a painéis
- Adição e organização de widgets do painel
- Adição de widgets interativos do painel
- Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel
Publicação e compartilhamento de painéis
- Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore
- Compartilhamento de painéis
- Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
- Programação de entregas de painel
- Programação de painéis com usuários finais
Criação de consultas
- Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore
- Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
- Métricas e atributos do Zendesk Support
- Métricas e atributos do Zendesk Guide
- Métricas e atributos do Zendesk Chat
Personalização de consultas
- Referência de tipos de visualização
- Edição de consultas
- Personalização de consultas
- Edição de métricas e atributos
- Trabalho com filtros de consulta
Criação de fórmulas
- Recursos de criação de fórmulas
- Referência de funções do Explore
- Criação de fórmulas do Explore
- Trabalho com funções de nível de agregação
- Trabalho com as funções de data mais antigas e mais recentes
Realização de cálculos
- Referência de tipos de cálculo
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Organização de valores por grupos e conjuntos
- Uso de cálculo de métricas do resultado