Uso do Explore
Noções básicas do Zendesk Explore
- Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises
- Perguntas frequentes do Explore: noções básicas sobre o Explore Enterprise
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore
- Intervalos de atualização dos dados para relatórios do Explore
- Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
Configuração do Explore
- Configuração do início da semana para relatórios e filtros
- Navegadores com suporte para o Explore
- Concessão de acesso ao Explore a usuários
- Permissão de endereços IP da rede para o Explore
- Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore
Receitas do Explore
- Referência de receitas do Explore
- Receitas do Explore
- Receita do Explore: oportunidades no pipeline de vendas (relatório do funil de vendas)
- Receita do Explore: porcentagem de chamadas atendidas em mais de 30 segundos
- Receita do Explore: tickets sem resolução há mais de três dias
Visualizar e usar painéis
- Visão geral do painel do Zendesk Support
- Visão geral do painel do Zendesk Guide
- Visão geral do painel do Zendesk Talk
- Visão geral do painel do Zendesk Chat
- Visão geral do painel do Answer Bot do Zendesk
Criação de painéis
- Comparação dos recursos disponíveis no Construtor de painéis
- Trabalho com o novo Construtor de painéis (beta)
- Criação de painéis
- Adição de relatórios aos painéis
- Adição e organização de widgets do painel
Publicação e compartilhamento de painéis
- Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore
- Compartilhamento e publicação de painéis
- Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
- Programação de entregas de painel
- Programação de painéis com usuários finais
Criação de consultas
- Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore
- Métricas e atributos do Zendesk Support
- Métricas e atributos do Zendesk Guide
- Métricas e atributos do Zendesk Chat
- Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
Personalização de consultas
- Personalização do tipo e das opções de gráficos
- Edição de relatórios
- Personalização de relatórios
- Edição de métricas e atributos
- Trabalho com filtros de relatórios
Criação de fórmulas
- Recursos de criação de fórmulas
- Referência de funções do Explore
- Criação de fórmulas do Explore
- Trabalho com funções de nível de agregação
- Trabalho com as funções de data mais antigas e mais recentes
Realização de cálculos
- Uso de manipulações de resultado e cálculos
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Organização de valores por grupos e conjuntos
- Uso de cálculo de métricas do resultado