Uso do Explore
Noções básicas do Zendesk Explore
- Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises
- Saiba mais sobre o Explore com e-books
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore
- Navegação na interface do Explore
- Intervalos de atualização dos dados para relatórios do Explore
Configuração do Explore
- Ativação do Explore e concessão de acesso para si mesmo
- Concessão de acesso ao Explore a usuários
- Noções básicas sobre funções de usuário do Explore
- Definição de permissões para conjuntos de dados do Explore
- Configuração do início da semana para relatórios e filtros
Receitas do Explore
- Referência de receitas do Explore
- Receitas do Explore
- Receita do Explore: oportunidades no pipeline de vendas (relatório do funil de vendas)
- Receita do Explore: Visualizações de artigos da central de ajuda dentro de 30 dias da criação
- Receita do Explore: porcentagem de chamadas atendidas em mais de 30 segundos
Visualizar e usar painéis
- Noções básicas sobre painéis
- Visão geral do painel do Zendesk Support
- Visão geral do painel do Zendesk Guide
- Visão geral do painel do Zendesk Talk
- Visão geral do painel do Zendesk Chat
Criação de painéis
- Trabalho com o Construtor de painéis (beta)
- Comparação dos recursos disponíveis no Construtor de painéis
- Criação de painéis
- Adição de relatórios aos painéis
- Adição e organização de widgets do painel
Publicação e compartilhamento de painéis
- Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore
- Compartilhamento e publicação de painéis
- Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
- Programação de entregas de painel
- Programação de entregas de painel com usuários finais
Criação de consultas
- Noções básicas sobre conjuntos de dados
- Noções básicas sobre relatórios
- Trabalho com conjuntos de dados
- Métricas e atributos do Zendesk Support
- Métricas e atributos do Zendesk Guide
Personalização de consultas
- Edição de relatórios
- Personalização de relatórios
- Personalização do tipo e das opções de gráficos
- Edição de métricas e atributos
- Uso de filtros em relatórios
Criação de fórmulas
- Recursos de criação de fórmulas
- Referência de funções do Explore
- Criação de fórmulas do Explore
- Trabalho com funções de nível de agregação
- Trabalho com as funções de data mais antigas e mais recentes
Realização de cálculos
- Uso de manipulações de resultado e cálculos
- Introdução a métricas e atributos personalizados
- Criação de métricas e atributos calculados padrão
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
Upgrading to Explore
- Recursos para mudar do Insights para o Explore
- Mudança do Insights para o Explore
- Perguntas frequentes sobre a mudança do Insights para o Explore
- Introdução ao Explore e comparação com o Insights
- Adeus ao Insights