Métricas e atributos do Zendesk Support

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3 Comentários

  • Richard Rijo Almeida

    Olá Rob Stack

    Gostaria de saber se é possível criarmos uma métrica Ticket criado - Penúltimo mês no conjunto Support - Tickets.

    Desejo criar um KPI comparando o resultado entre Ticket Criado - Último Mês e Ticket criado - Penúltimo Mês, para todo o início do mês em um Dashboard sem filtro de datas ele apresentar o resultado comparativo do mês anterior com o penúltimo mês.

    Muito obrigado !

     

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  • Rob Stack
    Zendesk Documentation Team

    Olá, Richard, desculpe, estou usando o Google Tradutor para ler sua postagem. Peço desculpas por qualquer gramática incorreta.

    Embora esta receita (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819446298) compare os ingressos do ano passado com os ingressos deste ano, você deve ser capaz de modificá-la para funcionar por mês.

    Espero que isso ajude você a obter o relatório de que precisa!

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Richard!

    A solução apresentada por Rob é realmente a que fica mais perto do seu objetivo. Caso tenha dúvidas ou problemas com a receita fique a vontade para entrar em contato conosco conforme as instruções abaixo. Um abraço!

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contatar-o-suporte-ao-cliente-Zendesk#h_01FEXCKN0QNHZQG936E8Q74K9A
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