Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre eventos de exclusão de tickets, que podem ser usados para mostrar os tickets que foram apagados a qualquer momento e o carimbo de data/hora correspondente para esses eventos.
Este relatório envolve a criação de um relatório simples usando o suporte: Conjunto de dados Histórico de atualizações. Observe que, quando um ticket é apagado permanentemente, todo o conteúdo enviado pelo usuário é apagado e não pode ser relatado pelo Explore.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- O que é necessário?
- Criação do relatório
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
-
No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Apagamentos e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Atualizar ID do ticket e clique em Aplicar.
- (Opcional) Adicione um filtro de Ticket criado - Data para restringir os resultados.
-
No menu Manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
Altere o limite inferior para 1. Isso remove os tickets desqualificados do relatório.
Nota: é possível que um ticket tenha vários eventos de exclusão - isso significa que o ticket foi apagado, recuperado, depois apagado novamente, e assim por diante e assim por diante.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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