Pergunta

Estou usando o atributo Alterações - valor anterior ou Alterações - novo valor do conjunto de dados Histórico de atualizações em uma fórmula do Explore. Insirai os valores do campo de ticket que vejo na interface do usuário, mas meu relatório não retorna nenhum resultado. Por que não? E como encontro os valores corretos para usar na fórmula?

Resposta

As alterações - valor anterior e Alterações - novos atributos de valor exigem que você use o valor da API de um campo, não o valor que você vê na interface do usuário.

Como encontrar o valor da API de um campo

  1. Encontre a ID do campo de ticket cujos valores deseja reportar.
  2. Conecte a ID a uma URL para retornar um arquivo JSON sobre o campo de ticket.
  3. Revise o arquivo JSON para encontrar os valores de campo que você precisa usar com os atributos Alterações - valor anterior e Alterações - Novo valor .

Por exemplo, digamos que você tenha um campo de ticket denominado Type of Support, com valores possíveis de Beginner Support, Intermediate Support, e Advanced Support. Deseja criar um relatório sobre Advanced Support .

Encontre a ID do campo de ticket

  1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
  2. Na coluna ID do campo , encontre o número da ID do campo de ticket sobre o qual deseja criar o relatório, neste exemplo: Type of Support. Anote este número, que você precisará na etapa seguinte.

Conecte a ID a uma URL

  1. Em seu navegador, visite a seguinte URL, substituindo <subdomain> pelo nome do seu subdomínio do Zendesk e <bpt i="1" x="1" />ID de campo de ticket> pela ID que você anotou anteriormente.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Revise o arquivo JSON para encontrar os valores do campo

No exemplo acima, você verá algo parecido com o seguinte:

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Suporte avançado",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

O valor a ser usado em uma fórmula com o atributo Alterações - valor anterior ou Alterações - novo valor é "advanced_support".

Se você usasse Advanced Support ela seria tecnicamente válida, mas não retornaria nenhum resultado.

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

  • Métricas e atributos do Zendesk Support
  • Criação de fórmulas do Explore

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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