Como entender os dados de relatórios e análises
Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.
- Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
- Por que meus valores de métricas aumentam quando filtro meu relatório por várias tags?
- Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
- Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
- Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
- O que significa Status do ticket - Sem classificação?
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
- O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
- Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
- O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
- Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
- Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
- Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
- Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
- Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
- Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
- Como as resoluções de um contato são calculadas?
- Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma?
- Por que estão faltando alguns dias nos meus relatórios no Explore?
- Por que o conjunto de dados Lista de pendências de tickets mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23?
- Como é calculado o tempo da primeira resposta da interação quando um bot transfere o chat para um agente?
- Qual é a diferença entre uma métrica e um atributo?
- Qual é a diferença entre os conjuntos de dados Tickets, Histórico de atualizações e Lista de pendências?
- Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
- Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
- O que é uma interação no Chat?
- Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
- Se um ticket é criado em um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket resolvido em um contato?
- O que é uma chamada não respondida?
- Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
- Por que meus valores de métricas aumentam quando filtro meu relatório por várias tags?
- Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
- Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
- Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
- O que significa Status do ticket - Sem classificação?
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
- O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
- Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
- O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
- Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
- Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
- Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
- Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
- Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
- Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
- Como as resoluções de um contato são calculadas?
- Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma?
- Por que estão faltando alguns dias nos meus relatórios no Explore?
- Por que o conjunto de dados Lista de pendências de tickets mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23?
- Como é calculado o tempo da primeira resposta da interação quando um bot transfere o chat para um agente?
- Qual é a diferença entre uma métrica e um atributo?
- Qual é a diferença entre os conjuntos de dados Tickets, Histórico de atualizações e Lista de pendências?
- Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
- Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
- O que é uma interação no Chat?
- Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
- Se um ticket é criado em um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket resolvido em um contato?
- O que é uma chamada não respondida?