Como entender os dados de relatórios e análises
Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.
- Posso adicionar vírgulas, parênteses ou colchetes no nome de métricas ou atributos calculados?
- Como a métrica de tempo de gerenciamento é calculada no conjunto de dados de tickets de mensagens?
- Meu relatório pode mostrar uma média de tickets resolvidos durante dias úteis?
- Qual é a diferença entre Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização no Explore?
- Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?
- Posso criar um relatório sobre quem verificou um artigo da central de ajuda?
- Por que meus dados são rotulados como obsoletos no Explore?
- Posso criar relatórios sobre a duração de um campo de ticket usando o horário de operação?
- Posso criar relatórios sobre tickets criados depois que um cliente executou uma pesquisa na central de ajuda?
- É possível filtrar os relatórios do Explore por usuários únicos?
- Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação?
- Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
- Por que o painel em tempo real do Explore mostra muitos agentes online?
- Por que a exclusão de tags no filtro aumenta o número de resultados?
- Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
- Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
- Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
- O que significa Status do ticket - Sem classificação?
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
- O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
- Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
- O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
- Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
- Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
- Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
- Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
- Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
- Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
- Como as resoluções de um contato são calculadas?
- Posso adicionar vírgulas, parênteses ou colchetes no nome de métricas ou atributos calculados?
- Como a métrica de tempo de gerenciamento é calculada no conjunto de dados de tickets de mensagens?
- Meu relatório pode mostrar uma média de tickets resolvidos durante dias úteis?
- Qual é a diferença entre Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização no Explore?
- Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?
- Posso criar um relatório sobre quem verificou um artigo da central de ajuda?
- Por que meus dados são rotulados como obsoletos no Explore?
- Posso criar relatórios sobre a duração de um campo de ticket usando o horário de operação?
- Posso criar relatórios sobre tickets criados depois que um cliente executou uma pesquisa na central de ajuda?
- É possível filtrar os relatórios do Explore por usuários únicos?
- Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação?
- Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
- Por que o painel em tempo real do Explore mostra muitos agentes online?
- Por que a exclusão de tags no filtro aumenta o número de resultados?
- Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
- Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
- Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
- O que significa Status do ticket - Sem classificação?
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
- O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
- Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
- O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
- Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
- Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
- Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
- Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
- Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
- Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
- Como as resoluções de um contato são calculadas?