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  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Recomendações e solução de problemas do Explore
  4. Como entender os dados de relatórios e análises
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Como entender os dados de relatórios e análises

Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.

  • Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
  • Por que meus valores de métricas aumentam quando filtro meu relatório por várias tags?
  • Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
  • Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
  • Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
  • O que significa Status do ticket - Sem classificação?
  • Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
  • Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
  • O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
  • Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
  • O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
  • Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
  • Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
  • Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
  • Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
  • Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
  • Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
  • Como as resoluções de um contato são calculadas?
  • Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma?
  • Por que estão faltando alguns dias nos meus relatórios no Explore?
  • Por que o conjunto de dados Lista de pendências de tickets mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23?
  • Como é calculado o tempo da primeira resposta da interação quando um bot transfere o chat para um agente?
  • Qual é a diferença entre uma métrica e um atributo?
  • Qual é a diferença entre os conjuntos de dados Tickets, Histórico de atualizações e Lista de pendências?
  • Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
  • Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
  • O que é uma interação no Chat?
  • Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
  • Se um ticket é criado em um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket resolvido em um contato?
  • O que é uma chamada não respondida?
  • Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
  • Por que meus valores de métricas aumentam quando filtro meu relatório por várias tags?
  • Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
  • Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
  • Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
  • O que significa Status do ticket - Sem classificação?
  • Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
  • Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
  • O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
  • Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
  • O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
  • Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?
  • Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?
  • Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?
  • Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?
  • Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?
  • Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?
  • Como as resoluções de um contato são calculadas?
  • Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma?
  • Por que estão faltando alguns dias nos meus relatórios no Explore?
  • Por que o conjunto de dados Lista de pendências de tickets mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23?
  • Como é calculado o tempo da primeira resposta da interação quando um bot transfere o chat para um agente?
  • Qual é a diferença entre uma métrica e um atributo?
  • Qual é a diferença entre os conjuntos de dados Tickets, Histórico de atualizações e Lista de pendências?
  • Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
  • Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
  • O que é uma interação no Chat?
  • Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
  • Se um ticket é criado em um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket resolvido em um contato?
  • O que é uma chamada não respondida?
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