Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?

Pergunta

No conjunto de dados Histórico de atualizações no Explore, vejo os atributos Atualizar ID do ticket e ID do ticket. Qual é a diferença entre esses dois atributos?

Resposta

A diferença entre os atributos Update ID do ticket e ID do ticketé como eles lidam com os tickets apagados. A ID do ticket da atualização inclui tickets apagados nos resultados e a ID do ticket não inclui tickets apagados.

O conjunto de dados Updates permite que você crie relatórios sobre exclusões de ticket. Como os tickets apagados são excluídos do conjunto de dados Tickets, qualquer atributo a nível de ticket adicionado ao relatório de histórico de atualizações removerá todos os tickets apagados dos resultados.

Para obter mais informações sobre relatórios com tickets apagados, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre exclusões de ticket.

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