Como parte da triagem inteligente, sua conta inclui uma lista predefinida de intenções padrão específicas do seu setor que preveem do que se trata um ticket. Para resolver suas necessidades de negócios específicas, você também pode criar intenções inteligentes ou revisar recomendações para melhorar a qualidade da sua intenção. As recomendações são feitas com base nos dados de seus tickets.
Você pode acessar todas as suas intenções na Central de administração.
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Acesso à página de intenção da triagem inteligente
Você pode acessar a página Intenção na Central de administração.
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Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
Revise os detalhes sobre suas intenções, como a cobertura, que é a contagem de todos os tickets atribuídos a uma intenção nos últimos 30 dias.
Nessa página, você também pode executar as seguintes ações:- Encontrar intenções pesquisando ou filtrando
- Criar intenções personalizadas para atender às suas necessidades de negócios específicas
- Revisar e aceitar recomendações de intenção para automatizar o processo de manutenção de intenção
- Editar e gerenciar suas intenções
- Definir suas configurações de intenção
Busca por intenções
Pesquisa de intenções
Pesquise na lista de intenções para encontrar rapidamente a intenção que você está procurando.
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Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
Por padrão, a página abre na aba Intenções. Se você quiser pesquisar recomendações de intenção, clique na aba Recomendações.
- Na caixa de pesquisa, comece a digitar o termo de pesquisa.
Filtragem de intenções
Filtrar intenções por status ou tipo
Como filtrar intenções
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Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
- Na aba Intenções, clique em Filtrar.
- Selecione um Status de intenção.
Selecione Todos os status, Ativo ou Inativo.
- Selecione um Tipo.
Selecione Todas as intenções, Padrão ou Personalizado.
- Clique em Aplicar filtros.
Filtragem de recomendações de intenção
Filtre a lista de recomendações de intenção por status da revisão ou tipo.
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
- Clique na aba Recomendações e depois em Filtrar.
Você pode filtrar recomendações por status ou tipo.
- Para filtrar por status da revisão, selecione uma opção na lista suspensa Status.
Selecione Todos os status, Para avaliação, Recusado ou Aceito.
Se você aceitou uma recomendação para criar uma nova intenção, ela aparece na página Intenções e não na lista filtrada de recomendações aceitas.
- Para filtrar pelo tipo de recomendação, selecione uma opção na lista suspensa Tipo.
Selecione Todos os tipos, Conflito ou Nova intenção.
- Para filtrar por status da revisão, selecione uma opção na lista suspensa Status.
- Clique em Aplicar filtros.