Resumo: ◀▼
É possível visualizar tópicos de triagem inteligente na Central de administração para verificar a abrangência dos tópicos, pesquisar e filtrar tópicos padrão ou personalizados e revisar as recomendações de tópicos. Isso ajuda você a gerenciar a classificação de tickets, criar tópicos personalizados de acordo com suas necessidades e manter a qualidade dos tópicos atualizada.
Como parte da triagem inteligente, sua conta inclui uma lista predefinida de tópicos padrão específicos do seu setor que preveem do que se trata um ticket. Para resolver suas necessidades de negócios específicas, você também pode criar tópicos personalizados ou revisar recomendações para melhorar a qualidade do seu tópico. As recomendações são feitas com base nos dados de seus tickets.
Acesse todos os seus tópico na Central de administração.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Acesso à página Tópico da triagem inteligente
Acesse a página Tópico na Central de administração.
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Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Tópico.
Revise os detalhes sobre seus tópicos, como a cobertura, que é a contagem de todos os tickets atribuídos a um tópico nos últimos 30 dias.
Nessa página, você também pode executar as seguintes ações:- Encontrar tópicos por pesquisa ou filtros
- Criar tópicos personalizados para atender às suas necessidades de negócios específicas
- Analisar e aceitar as recomendações de tópicos para automatizar as manutenção do tópico
- Editar e gerenciar seus tópicos
- Configurar as definições do seu tópico
Como encontrar os tópicos
Pesquisa de tópicos
Pesquise na lista de tópicos para encontrar rapidamente o tópico que você procura.
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Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Tópico.
Por padrão, a página abre na aba Tópicos. Se você quiser pesquisar recomendações de tópicos, clique na aba Recomendações.
- Na caixa de pesquisa, comece a digitar o termo de pesquisa.
Filtragem de tópicos
Filtre os tópicos por status ou tipo.
Como filtrar tópicos
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Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Tópico.
- Na aba Intenções, clique em Filtrar.
- Selecione um Status do tópico.
Selecione Todos os status, Ativo ou Inativo.
- Selecione um Tipo.
Selecione Todos os tópicos, Padrão ou Personalizado.
- Clique em Aplicar filtros.
Filtragem de recomendações de tópicos
Filtre a lista de recomendações de tópicos por status da revisão ou tipo.
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Tópico.
- Clique na aba Recomendações e depois em Filtrar.
Você pode filtrar recomendações por status ou tipo.
- Para filtrar por status da revisão, selecione uma opção na lista suspensa Status.
Selecione Todos os status, Para avaliação, Recusado ou Aceito.
Se você aceitou uma recomendação para criar um novo tópico, ela aparece na página Intenções e não na lista filtrada de recomendações aceitas.
- Para filtrar pelo tipo de recomendação, selecione uma opção na lista suspensa Tipo.
Selecione Todos, Conflito ou Novo tópico.
- Para filtrar por status da revisão, selecione uma opção na lista suspensa Status.
- Clique em Aplicar filtros.