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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Medida do sucesso
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Uso do Support
  4. Medida do sucesso

Medida do sucesso

  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
  • Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam
  • Definição de políticas de SLA
  • Definição de políticas de SLA de grupo para equipes internas
  • Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
  • Visualização e noções básicas de metas de SLA
  • Organização de políticas de SLA
  • Gerenciamento das políticas de SLA
  • Uso de políticas de SLA
  • Análise da atividade do ticket e desempenho de agentes do Support
  • Ativação e uso de CSAT
  • Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
  • Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
  • Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta
  • Restrição e desativação de exportações de dados da conta
  • Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket
  • Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
  • Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
  • Melhoria dos índices de satisfação
  • Recursos do SLA
  • Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
  • Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
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  • Definição de políticas de SLA
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  • Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
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  • Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
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