Medida do sucesso
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam
- Definição de políticas de SLA
- Definição de políticas de SLA de grupo para equipes internas
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Visualização e noções básicas de metas de SLA
- Organização de políticas de SLA
- Gerenciamento das políticas de SLA
- Uso de políticas de SLA
- Análise da atividade do ticket e desempenho de agentes do Support
- Ativação e uso de CSAT
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
- Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta
- Restrição e desativação de exportações de dados da conta
- Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket
- Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
- Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
- Trabalho com motivos da satisfação
- Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)
- Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
- Melhoria dos índices de satisfação
- Recursos do SLA
- Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam
- Definição de políticas de SLA
- Definição de políticas de SLA de grupo para equipes internas
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Visualização e noções básicas de metas de SLA
- Organização de políticas de SLA
- Gerenciamento das políticas de SLA
- Uso de políticas de SLA
- Análise da atividade do ticket e desempenho de agentes do Support
- Ativação e uso de CSAT
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
- Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta
- Restrição e desativação de exportações de dados da conta
- Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket
- Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
- Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
- Trabalho com motivos da satisfação
- Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)
- Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
- Melhoria dos índices de satisfação
- Recursos do SLA
- Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente