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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Medida do sucesso
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Uso do Support
  4. Medida do sucesso

Medida do sucesso

  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
  • Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
  • Análise da atividade do Support
  • Ativação e uso de CSAT
  • Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
  • Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
  • Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta
  • Restrição e desativação de exportações de dados da conta
  • Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket
  • Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
  • Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
  • Melhoria dos índices de satisfação
  • Sobre os Net Promoter Scores℠
  • Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS) para medir a fidelidade do cliente
  • Análise dos seus resultados de pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS)
  • Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
  • Recursos do SLA
  • Definição e uso de políticas de SLA
  • Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
  • Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
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  • Sobre CSAT (Índices de satisfação do cliente) no Zendesk Support
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
  • Melhoria dos índices de satisfação
  • Sobre os Net Promoter Scores℠
  • Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS) para medir a fidelidade do cliente
  • Análise dos seus resultados de pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS)
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