Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Administradores, gerentes de conta, avaliadores do espaço de trabalho, gerentes, líderes e agentes podem contestar avaliações.

Às vezes, os agentes podem discordar de uma avaliação recebida e contestar a avaliação para solicitar uma segunda opinião.

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Início de uma contestação
  • Contestação como avaliado
  • Resolução de uma contestação
  • Painel de contestações
  • Plano Iniciante legado

Início de uma contestação

Os avaliados têm a opção de iniciar uma contestação sobre uma avaliação recebida ou sobre a escolha do avaliado.

Contestação como avaliado

Como avaliado, se você discordar dos scores recebidos, poderá propor uma nova classificação para uma categoria (opcional) ou fornecer um comentário para o avaliador (obrigatório ao iniciar uma contestação). A contestação pode ser direcionada para o avaliador original ou transferida para outra pessoa (como um gerente ou líder do espaço de trabalho).

A seleção do avaliado também pode ser contestada, permitindo que o agente sugira outro usuário ao qual a classificação recebida deveria ter sido atribuída.

Resolução de uma contestação

Os avaliadores têm a opção de aceitar, rejeitar ou aceitar parcialmente as contestações (quando concordam apenas com algumas das categorias de classificação contestadas).

Se a contestação for rejeitada, as categorias não poderão mais ser alteradas e o único recurso será abrir uma nova contestação para a mesma avaliação.

Gerentes, líderes, gerentes de conta ou administradores do espaço de trabalho também podem criar contestações.

As notificações são enviadas para o criador da contestação e para o solucionador.

A lista de contestações é exibida na visualização Atividade.

Painel de contestações

O painel Contestações exibe as seguintes estatísticas sobre as contestações:

  • Contestações ao longo do tempo: exibe a proporção de contestações aceitas e rejeitadas criadas durante o período de tempo selecionado por seus usuários selecionados.
  • Contestações por categoria: exibe as categorias em contestação e a proporção de contestações aceitas e rejeitadas criadas durante o período selecionado pelos usuários selecionados.
  • Contestadores: identifica os usuários que estão envolvidos em contestações com mais frequência. A tabela inclui detalhes relevantes sobre as avaliações recebidas, o número de avaliações visualizadas, as contestações iniciadas pelo usuário e o status dessas contestações (rejeitadas, aceitas ou ainda abertas).
  • Avaliadores contestados: destaca os usuários cujas avaliações são contestadas com mais frequência. A tabela inclui detalhes essenciais sobre as avaliações concluídas, o número de avaliações que foram vistas pelo avaliado e o status das contestações (rejeitadas, aceitas ou ainda abertas).

Plano Iniciante legado

Para clientes no plano Iniciante legado, o processo de contestação pode ser feito de duas maneiras:

  • @Mencionar o responsável pelas contestações: o método mais eficaz de chamar a atenção para uma conversa é marcar a pessoa responsável pelas contestações em um comentário. Os agentes podem @mencionar seu próprio líder ou outra pessoa, acionando uma notificação para ação imediata.
  • Usar uma hashtag de comentário predefinida, por exemplo, #contestação: use seu painel para filtrar conversas com base nas hashtags usadas nos comentários. Ao estabelecer uma hashtag compartilhada para contestações, você pode priorizar a avaliação dessas conversas regularmente e gerenciá-las de maneira eficaz em seu fluxo de trabalho.
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