Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

A contestação de uma avaliação permite que você resolva divergências ou esclareça mal-entendidos solicitando uma reavaliação ou fornecendo contexto adicional. Você pode contestar o conteúdo da avaliação ou sugerir outro avaliado. Inclua comentários e proponha novos scores, se necessário. As contestações podem ser enviadas de volta ao avaliador original ou encaminhadas a outro membro da equipe. Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.

Contestações são uma maneira de registrar discordância de uma avaliação. Elas ajudam a garantir a equidade e a precisão, dando aos agentes a oportunidade de abordar preocupações ou esclarecer mal-entendidos.

Contestar uma avaliação pode levar a uma reavaliação ou fornecer contexto adicional para a avaliação. A contestação pode ser enviada ao avaliador original ou transferida para outra pessoa.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Início de contestações de avaliação
  • Início de contestações de avaliados errados
  • Resposta a contestações

Início de contestações de avaliação

Se você discordar do conteúdo de uma avaliação, pode abrir uma contestação para solicitar uma segunda opinião ou mais esclarecimentos. A inclusão de um comentário é obrigatória, mas você também pode propor novos scores para categorias específicas. Ao enviar uma contestação, você pode escolher se deseja enviá-la de volta ao avaliador original ou transferi-la para outra pessoa. Não há limite para o número de contestações de uma avaliação.

Avaliadores e agentes podem iniciar contestações em suas próprias avaliações. Administradores, gerentes de contas, gerentes de espaços de trabalho e leads podem iniciar contestações sobre qualquer avaliação.

Como iniciar uma contestação

  1. Em Controle de qualidade, clique em Atividade na barra lateral.
  2. (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
  3. Em Recebidas, clique em Avaliações.
  4. Clique na linha com a avaliação que você quer contestar.

    A avaliação é aberta em Feedback.

  5. Em Feedback, clique no menu de opções () ao lado da avaliação e selecione Contestar avaliação.

  6. Preencha o formulário de feedback da contestação com as seguintes informações:
    • Ao lado de Enviar contestação para, selecione um membro da equipe.

      Pode ser o avaliador original ou você pode transferir a avaliação para outro usuário.

    • (Opcional) Em Selecionar novos scores justos, selecione os scores que você acha mais justos.
    • Na caixa de texto, insira um comentário explicando por que você está contestando a avaliação.

  7. Clique em Enviar.

    Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.

Início de contestações de avaliados errados

A contestação do destinatário da avaliação tem um processo um pouco diferente da contestação da avaliação em si. Iniciar esse tipo de contestação sugere que outro usuário deveria ser o avaliado.

Como contestar um avaliado errado

  1. Em Controle de qualidade, clique em Atividade na barra lateral.
  2. (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
  3. Em Recebidas, clique em Avaliações para acessar as avaliações recebidas.
  4. Clique na conversa com a avaliação que você quer contestar.
  5. Em Feedback, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja contestar e selecione Contestar avaliação.

  6. Preencha o formulário de avaliado errado com as seguintes informações:
    • Ao lado de Enviar contestação para, selecione um membro da equipe para quem enviar a contestação. Pode ser o avaliador original ou outro usuário.
    • Insira um comentário explicando por que essa avaliação foi feita para o membro da equipe errado.

  7. Clique em Enviar.

    Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.

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