Este artigo descreve como administradores, gerentes de conta e gerentes (do espaço de trabalho) podem selecionar um avaliado padrão para receber feedback no Zendesk QA. A seleção de um avaliado padrão ajuda a otimizar o processo de feedback e garante que o agente mais relevante receba os insights necessários.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre a seleção do avaliado padrão
No Zendesk QA, você pode escolher um avaliado padrão para receber feedback automaticamente sobre as interações com os clientes. Esse recurso ajuda a garantir que o feedback seja direcionado ao agente mais adequado, seja o agente mais ativo ou o atribuído para a conversa.
Seleção do avaliado padrão
Como selecionar um avaliado padrão
- Clique no ícone Configurações (sua foto de perfil).
- Escolha Usuários e espaços de trabalho.
- No espaço de trabalho relevante, selecione Geral.
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Em Avaliado padrão, selecione uma das opções a seguir:
- Agente mais ativo: o agente que enviou mais respostas em uma conversa.
- Atribuído: o agente atribuído para a conversa, conforme coletado na central de suporte.
- Clique em Salvar alterações.
