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Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)
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Administradores, gerentes de contas e gerentes (do espaço de trabalho) podem configurar e editar o nome do espaço de trabalho e sua cor representativa.

Eles também podem definir as seguintes configurações gerais do espaço de trabalho:

  • Classificação imparcial. Quando essa opção é selecionada, os usuários com a função Avaliador não podem ver as avaliações feitas por outros avaliadores nas visualizações Atividade e Conversas, incluindo o AutoQA.

    Quando essa opção não está selecionada, o AutoQA fica visível na visualização Atividade, mas não na visualização Conversas.

  • Autoavaliações. Quando essa opção é selecionada, os agentes podem avaliar as próprias conversas para avaliar suas respostas de maneira crítica. Avaliadores, líderes e gerentes também podem usar atribuições para fazer autoavaliações. Os agentes podem ver os scores do AutoQA para seus próprios tickets.

    O AutoQA permanece visível para os avaliadores na visualização Conversas ao enviar autoavaliações, mesmo se a opção Classificação imparcial estiver selecionada.

    Quando essa opção não está selecionada, o AutoQA não fica visível na visualização Conversas.

  • Avaliado padrão. Selecionar um avaliado padrão garante que o feedback seja direcionado ao agente mais apropriado:
    • Agente mais ativo: o agente que enviou mais respostas em uma conversa.
    • Atribuído: o agente atribuído à conversa.

Além disso, administradores e gerentes de conta podem apagar todos os dados relacionados a esse espaço de trabalho, incluindo seus membros e conexões. Essa ação não pode ser desfeita. Consulte Exclusão de um espaço de trabalho do Zendesk QA.

Como gerenciar as configurações gerais de um espaço de trabalho

  1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
  2. Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
  3. Em Espaços de trabalho, clique no nome do espaço de trabalho que você quer editar.
  4. Clique em Geral.
  5. Selecione as configurações do seu espaço de trabalho.
  6. Clique em Salvar alterações.
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