Administradores, gerentes de contas e gerentes (do espaço de trabalho) podem configurar e editar o nome do espaço de trabalho e sua cor representativa.
Eles também podem definir as seguintes configurações gerais do espaço de trabalho:
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Classificação imparcial. Quando essa opção é selecionada, os usuários com a função Avaliador não podem ver as avaliações feitas por outros avaliadores nas visualizações Atividade e Conversas, incluindo o AutoQA.
Quando essa opção não está selecionada, o AutoQA fica visível na visualização Atividade, mas não na visualização Conversas.
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Autoavaliações. Quando essa opção é selecionada, os agentes podem avaliar as próprias conversas para avaliar suas respostas de maneira crítica. Avaliadores, líderes e gerentes também podem usar atribuições para fazer autoavaliações. Os agentes podem ver os scores do AutoQA para seus próprios tickets.
O AutoQA permanece visível para os avaliadores na visualização Conversas ao enviar autoavaliações, mesmo se a opção Classificação imparcial estiver selecionada.
Quando essa opção não está selecionada, o AutoQA não fica visível na visualização Conversas.
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Avaliado padrão. Selecionar um avaliado padrão garante que o feedback seja direcionado ao agente mais apropriado:
- Agente mais ativo: o agente que enviou mais respostas em uma conversa.
- Atribuído: o agente atribuído à conversa.
Além disso, administradores e gerentes de conta podem apagar todos os dados relacionados a esse espaço de trabalho, incluindo seus membros e conexões. Essa ação não pode ser desfeita. Consulte Exclusão de um espaço de trabalho do Zendesk QA.
Como gerenciar as configurações gerais de um espaço de trabalho
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Em Espaços de trabalho, clique no nome do espaço de trabalho que você quer editar.
- Clique em Geral.
- Selecione as configurações do seu espaço de trabalho.
- Clique em Salvar alterações.