Gerenciamento das configurações gerais do espaço de trabalho no Zendesk QA

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Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Administradores e gerentes do espaço de trabalho podem personalizar as configurações do espaço de trabalho editando nomes, cores e configurações gerais. Você pode ativar a classificação imparcial para ocultar o feedback de outros avaliadores, permitir que os agentes avaliem suas próprias conversas e definir um avaliado padrão para direcionar o feedback. Lembre-se de que apagar um espaço de trabalho remove todos os dados e não pode ser desfeito.

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Administradores e gerentes do espaço de trabalho podem configurar e editar o nome e a cor representativa do espaço de trabalho. Eles também podem definir as configurações gerais de outros espaços de trabalho, incluindo ativar a classificação imparcial para ocultar o feedback de outros avaliadores, permitir que os agentes avaliem as próprias conversas, definir um avaliador padrão para fornecer feedback direto e apagar um espaço de trabalho.

Como gerenciar as configurações gerais de um espaço de trabalho

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
2. Em Espaços de trabalho, clique no nome do espaço de trabalho que você quer editar e em Geral.

   

3. Configure os itens do espaço de trabalho a seguir:
   • Classificação imparcial. Quando essa opção é selecionada, os usuários com a função de avaliador não podem ver as avaliações feitas por outros avaliadores, incluindo o AutoQA, nas visualizações Atividade e Conversas. Caso contrário, o AutoQA fica visível em Atividade.
   • Autoavaliações. Quando essa opção é selecionada, os agentes podem avaliar as próprias conversas. Avaliadores, líderes e gerentes do espaço de trabalho também podem usar atribuições para fazer autoavaliações. Os agentes podem ver os scores do AutoQA para seus próprios tickets. O AutoQA permanece visível para os avaliadores na visualização Conversas ao enviar autoavaliações, mesmo se a opção Classificação imparcial estiver selecionada. Quando a opção Autoavaliações não está selecionada, o AutoQA não fica visível na visualização Conversas.
   • Avaliado padrão. Selecionar um avaliado padrão garante que o feedback seja direcionado ao agente mais apropriado. As opções incluem:
     • Agente mais ativo: o agente que enviou mais respostas em uma conversa.
     • Atribuído: o agente atribuído à conversa.
4. Clique em Salvar alterações.