A troca de mensagens via web e por dispositivos móveis está disponível para todos os clientes do Suite e clientes com o Support e o Chat. As conversas por redes sociais estão disponíveis para todos os clientes do Suite, mas os clientes com o Support e o Chat também devem ter o complemento Conversas por redes sociais.
Depois de definir a troca de mensagens na web ou em dispositivos móveis ou adicionar um canal de conversas por redes sociais, você precisa ativar o acesso para cada agente que participará das conversas por mensagem. Para fazer isso, atribua cada agente a uma função de agente do Chat.
Como conceder a um agente o acesso à troca de mensagens
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Localize o membro da equipe na página Pessoas ou use a pesquisa para encontrá-lo.
- Clique no usuário ao qual deseja conceder acesso à troca de mensagens para abrir o perfil dele.
No momento, é possível gerenciar o acesso para apenas um usuário por vez.
- Ao lado de Chat, clique na caixa de seleção Acesso para ativar.
- Na lista suspensa Função ao lado de Chat, selecione Agente.
- Ao terminar, clique em Salvar.