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Suspensão de usuários de mensagens

Observação: este artigo se aplica a contas no back-end de mensagens aprimorado. A maioria das contas do Zendes...

Editado 14 de nov. de 2024

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Recursos do Zendesk para mensagens

Qual é o meu plano? Este artigo contém recursos relacionados a Mensagens da Zendesk, especificamente para os cana...

Editado 30 de out. de 2024

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Sobre o suporte conversacional com mensagens

Qual é o meu plano? Artigos na série Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução Parte 1: Sobre o...

Editado 21 de jun. de 2024

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Edição e gerenciamento de gatilhos de mensagens

Qual é o meu plano? Os gatilhos de mensagens são avaliados e disparados em tickets associados a conversas por men...

Editado 23 de jan. de 2025

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Sobre os gatilhos de mensagens padrão

Qual é o meu plano? Com o intuito de ajudar você com algumas práticas recomendadas para um fluxo de trabalho típi...

Editado 23 de jan. de 2025

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Sobre anexos privados em mensagens

Os anexos de mensagens do Zendesk permitem que agentes e usuários finais enviem e recebam vários tipos de arquiv...

Editado 28 de dez. de 2024

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Permissão para que agentes finalizem sessões de mensagens

Você pode permitir que os agentes encerrem uma sessão de mensagens com um usuário final no Espaço de trabalho do...

Editado 12 de dez. de 2024

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Noções básicas sobre conversas múltiplas para mensagens

As conversas múltiplas permitem que os usuários finais conduzam várias conversas por mensagem simultaneamente no W...

Editado 30 de out. de 2024

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Receita: envio de uma pesquisa de CSAT quando uma sessão de mensagens é encerrada

Quando você ativa a configuração de encerramento da sessão de mensagens, os clientes podem perceber um longo atr...

Editado 16 de out. de 2024

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Referência sobre condições e ações de gatilhos de mensagens

Qual é o meu plano? Os gatilhos de mensagens do Zendesk permitem que você envie mensagens aos clientes e otimize ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Sobre o encerramento de sessões de mensagens

Em uma conversa por mensagens, uma sessão é a troca de mensagens em tempo real entre o usuário final e o agente....

Editado 12 de dez. de 2024

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Exibição do tempo de espera estimado em conversas por mensagem

Administradores podem configurar gatilhos de mensagens para compartilhar com os clientes uma estimativa do tempo...

Editado 16 de out. de 2024

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Permissão para conversas múltiplas por mensagem

As conversas múltiplas permitem que os usuários finais conduzam várias conversas por mensagem simultaneamente, pro...

Editado 30 de out. de 2024

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Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução

Artigos na série Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução Parte 1: Sobre o suporte conversaciona...

Editado 30 de out. de 2024

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Desenvolvimento do seu fluxo de trabalho de mensagens conversacionais

Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução Parte 1: Sobre o suporte conversacional com mensagens P...

Editado 30 de out. de 2024

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Planejamento dos requisitos operacionais e de equipe para as mensagens

Artigos na série Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução Parte 1: Sobre o suporte conversaciona...

Editado 25 de mar. de 2024

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Planejamento de equipe para o recurso de mensagens

Qual é o meu plano? Neste artigo, abordaremos algumas perguntas frequentes que você deve se fazer antes de formar uma...

Editado 21 de jun. de 2024

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Implementação do suporte com mensagens conversacionais

Guia de implantação do recurso de mensagens: Introdução Parte 1: Sobre o suporte conversacional com mensagens P...

Editado 30 de out. de 2024

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Gerenciamento de transferências e devoluções de conversas

Qual é o meu plano? Neste artigo, explicaremos as transferências e devoluções de conversas por mensagens, as açõe...

Editado 30 de out. de 2024

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Concessão de acesso a agentes aos canais de mensagens

Qual é o meu plano? A troca de mensagens via web e por dispositivos móveis está disponível para todos os clien...

Editado 03 de out. de 2024

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Ativação da colaboração do agente para conversas por mensagem

Administradores podem gerenciar se agentes podem convidar outros agentes a colaborar publicamente nas conversas p...

Editado 05 de set. de 2024

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Espaço de trabalho do agente para o recurso de mensagens

Qual é o meu plano? Se o recurso de mensagens estiver ativado por um administrador, os usuários finais poderão env...

Editado 27 de jun. de 2024

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Estilos de conversa em mensagens

Diferente do chat em tempo real, as mensagens permitem que você tenha conversas persistentes com os clientes. Um d...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração do estilo de conversas por redes sociais

Conversas por redes sociais são conversas que se desenvolvem ao longo de um período de tempo. Tickets criados a pa...

Editado 21 de jun. de 2024

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Trabalho com o recurso de mensagens para seu canal móvel

Qual é o meu plano? Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. Este artigo se aplica a contas do Zen...

Editado 10 de jul. de 2024

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Permissão para que clientes continuem suas conversas por e-mail

Qual é o meu plano? O acesso aos gatilhos de mensagens para contas do Zendesk está sendo movido do painel do Cha...

Editado 19 de set. de 2024

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Encaminhamento de tickets de mensagens e notificação de agentes

Qual é o meu plano? No recurso de mensagens do Zendesk para Web Widget, SDKs para dispositivos móveis e canais de...

Editado 03 de out. de 2024

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Noções básicas sobre gatilhos de mensagens

Qual é o meu plano? Os gatilhos são regras de negócios que executam ações automaticamente quando os tickets atend...

Editado 23 de jan. de 2025

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Criação dos gatilhos de mensagens

Qual é o meu plano? Os gatilhos de mensagens são executados quando um cliente solicita ou interage com uma conver...

Editado 23 de jan. de 2025

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Configuração do encaminhamento de notificações para mensagens

Qual é o meu plano? Observação: se você ativou o encaminhamento omnichannel, gerencie as configurações de notif...

Editado 08 de ago. de 2024

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