O acesso ao complemento Agentes de IA - Avançado é controlado pela Central de administração, onde os administradores devem primeiro criar uma conta para os usuários e atribuir a eles uma função de usuário apropriada.
Os usuários com função de administrador do cliente podem então controlar a quais agentes de IA específicos um usuário individual pode ter acesso. O controle de acesso a esses agentes de IA depende se o usuário é um usuário do cliente, um editor do cliente ou outro administrador do cliente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Gerenciamento de acesso ao complemento Agentes de IA - Avançado
- Gerenciamento do acesso aos agentes de IA para usuários do cliente
- Gerenciamento do acesso aos agentes de IA para editores e administradores do cliente
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Gerenciamento de acesso ao complemento Agentes de IA - Avançado
O acesso ao complemento Agentes de IA - Avançado é controlado na Central de administração. Por padrão, o responsável pela conta do Zendesk é o único usuário com acesso ao complemento e tem função de administrador do cliente no Agentes de IA.
Por padrão, nenhum outro administrador do Zendesk tem acesso ao complemento.
O responsável pela conta deve primeiro conceder a outros administradores o acesso ao complemento e, em seguida, alterar a função deles no Agentes de IA conforme necessário. Para obter mais informações sobre as permissões de cada função, consulte Funções do Agente de IA – Avançado.
Depois disso, qualquer administrador pode criar contas para outros usuários e atribuí-los à função apropriada do Agentes de IA.
Gerenciamento do acesso aos agentes de IA para usuários do cliente
Os administradores do cliente podem controlar quais agentes de IA podem ser acessados pelos usuários do cliente.
Como gerenciar o acesso aos agentes de IA para usuários do cliente
- No Agentes de IA - Avançado, na barra lateral esquerda, selecione Gerenciamento de organizações > Acesso do usuário.
A página Usuários é exibida.
- Passe o mouse sobre o usuário para o qual você quer gerenciar o acesso ao agente de IA e clique no ícone Editar (
).O painel Editar usuário é aberto. Todos os campos, exceto Agentes de IA, são somente leitura.
- Clique em Selecionar agentes de IA.
- Selecione os agentes de IA que o usuário deve poder acessar.
Você pode selecionar mais de um. Você também pode começar a digitar para filtrar os resultados da lista suspensa.
Quando você seleciona um agente de IA, ele é adicionado acima do campo Agentes de IA. Você pode clicar no X ao lado de um agente de IA para remover o acesso do usuário a ele.
- Clique em Salvar.
Gerenciamento do acesso aos agentes de IA para editores e administradores do cliente
Por padrão, editores e administradores do cliente têm acesso a todos os agentes de IA. No entanto, um administrador do cliente pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e solicitar que o Zendesk restrinja os agentes de IA aos quais outro administrador do cliente tem acesso.
Quando isso acontece:
- Administradores do clientes com acesso restrito aos agentes de IA podem conceder a outros usuários acesso somente aos agentes de IA aos quais eles próprios têm acesso.
- Se um administrador do cliente com acesso restrito aos agentes de IA sofrer downgrade para editor do cliente ou usuário do cliente, ele continuará com o mesmo acesso restrito aos agentes de IA.