O espaço de trabalho dos agentes de IA é onde você cria e gerencia os agentes de IA que interagem com seus clientes.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Acesso ao espaço de trabalho dos agentes de IA
- Navegação no espaço de trabalho dos agentes de IA
- Alternância entre agentes de IA
- Acesso à ajuda e aos recursos
Artigo relacionado:
Acesso ao espaço de trabalho dos agentes de IA
Os usuários com permissão para acessar o espaço de trabalho dos agentes de IA podem acessá-lo pelo menu de produtos Zendesk.
Como acessar o espaço de trabalho dos agentes de IA
- Clique no menu de produtos Zendesk na barra superior e selecione Agentes de IA.
O espaço de trabalho dos agentes de IA é aberto no painel.
Para obter mais informações sobre como usar o painel, consulte Uso do painel para monitorar e gerenciar agentes de IA avançados.
Navegação no espaço de trabalho dos agentes de IA
No espaço de trabalho dos agentes de IA, você pode usar o menu da barra lateral esquerda para acessar a funcionalidade do agente de IA. A tabela a seguir explica as opções disponíveis no menu.
| Item do menu principal | Item do submenu | Descrição |
| Painel | Permite visualizar um painel geral que exibe métricas de desempenho, ações relevantes para os agentes de IA e recursos úteis. | |
| Relatórios | Permite analisar o desempenho dos seus agentes de IA em relação a métricas importantes, como volume total e taxas de resolução, deflexão e transferência. | |
| Conteúdo | Casos de uso | Permite criar casos de uso para agentes de IA. Inclui acesso ao criador de procedimentos e ao criador de diálogos, em que você pode criar fluxos de conversa que seus agentes de IA seguem quando estão respondendo aos clientes. |
| Modelos | Permite criar respostas de modelo que podem ser reutilizadas em diferentes diálogos. | |
| Segmentos | Permite criar subconjuntos da sua base de clientes que podem ser segmentados em diálogos e regras de pesquisa. | |
| Fontes de conhecimento | Permite a conexão a fontes de conhecimento que os agentes de IA podem usar para criar respostas geradas por IA a perguntas de clientes. | |
| Regras de pesquisa | Permite configurar regras de pesquisa que definem quais fontes de conhecimento os agentes de IA devem usar quando estiverem criando respostas geradas por IA. | |
| Ações | Permite criar ações que seus agentes de IA podem executar durante conversas com clientes. | |
| Entidades | Permite criar e gerenciar informações extraídas de mensagens de clientes que podem ser usadas em procedimentos e diálogos. | |
| Identidade | Permite personalizar a identidade de um agente de IA. | |
| Tom de voz | Permite personalizar o tom de voz de um agente de IA. | |
| Formalidade do pronome | Permite personalizar a formalidade dos pronomes usada por um agente de IA. | |
| Instruções | Permite criar instruções que influenciam as respostas generativas de um agente de IA. | |
| Configurações avançadas | Permite gerenciar configurações avançadas para respostas generativas. | |
| Registros de conversas | Permite revisar as conversas entre seus agentes de IA e os clientes, incluindo as mensagens enviadas, ações executadas e mais. | |
| Configurações | Geral | Permite definir configurações gerais para um agente de IA. |
| Idiomas | Permite adicionar e gerenciar idiomas com suporte para um agente de IA. | |
| Eventos e ações | Permite adicionar ações no nível do agente de IA. | |
| Horário de operação | Permite definir o horário de operação para um agente de IA. | |
| Configurações avançadas | Permite gerenciar configurações avançadas para um agente de IA. | |
| Registro de alterações | Permite visualizar o registro de alterações de um agente de IA para ver quais alterações foram feitas nele e por quais usuários. | |
|
Integrações de CRM (Somente agentes de IA para mensagens) |
Permite gerenciar a integração entre o agente de IA e os canais de mensagens. | |
| Gerenciamento de agente de IA |
Criar agente de IA (Somente na função de administrador do cliente) |
Permite criar agentes de IA. Esse item de menu só fica visível se você fizer parte do EAP de agentes de IA de voz ou se você tiver comprado o Agentes de IA - Avançado antes de 10 de março de 2026. |
| Gerenciamento de organizações |
Acesso do usuário (somente na função de administrador do cliente) |
Permite gerenciar o acesso de usuários a agentes de IA específicos. |
|
Gerenciamento de organizações (somente na função de administrador do cliente) |
Permite gerenciar o nome da organização, visualizar todos os agentes de IA na organização e gerar uma chave de API. | |
| Integrações de API | Permite usar o criador de integrações para conectar um agente de IA a qualquer API ou fonte de dados sem a necessidade de conhecimentos técnicos ou de programação avançados. | |
| CRMs personalizados | Permite criar uma integração de CRM personalizada para um agente de IA. |
Alternância entre agentes de IA
No espaço de trabalho dos agentes de IA, você pode alternar entre os diferentes agentes de IA aos quais tem acesso. Isso permite definir as configurações para cada agente de IA individualmente.
Como alternar entre agentes de IA
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, clique na lista suspensa no canto superior direito.
- Selecione o agente de IA para o qual você quer alternar.
Essa lista inclui somente os agentes de IA com um status Ativo ou Pronto para ativação (conforme visto no painel) e os agentes de IA que você tem permissão para acessar.
Acesso à ajuda e aos recursos
No espaço de trabalho dos agentes de IA, você tem acesso rápido a ajuda e recursos.
Como acessar a ajuda e os recursos
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, clique no ícone de ajuda (
) no canto superior direito. - Selecione um dos recursos a seguir:
- Visite nossa base de conhecimento: abre a seção Uso dos agentes de IA da central de ajuda, em que você pode navegar por todos os artigos disponíveis.
- Novidades: abre a categoria Novidades do Zendesk na central de ajuda, onde você pode ler os resumos mensais dos lançamentos mais recentes de recursos.
- Página Status: abre a página de status, em que você pode ver o status dos sistemas que viabilizam o espaço de trabalho dos agentes de IA.
- Converse conosco: abre o widget, em que você pode fazer perguntas ou registrar problemas de suporte com a equipe de suporte ao cliente Zendesk.