Este artigo explica como visualizar e definir configurações para um agente de IA avançado na página Configurações. A função de usuário determina a quais configurações um usuário tem acesso. Administradores de cliente podem acessar todas as configurações.
Acesso à página de configurações de agentes de IA avançados
A página de configurações do agente de IA é aberta em Configurações gerais. As abas proporcionam acesso a outros tipos de configurações.
Como acessar a página de configurações de agentes de IA
- No Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA do qual você quer acessar as configurações.
- Na barra lateral esquerda, clique em
Configurações.A página de configurações do agente de IA é aberta com as configurações gerais.
- Visualize e edite as configurações gerais conforme a necessidade.
Consulte Sobre as configurações gerais.
- Clique em cada aba para acessar estas outras configurações:
- Idiomas. Consulte Gerenciamento de idiomas para agentes de IA baseados em expressões.
- Eventos e ações. Consulte Sobre ações para agentes de IA avançados.
- Horário de operação. Consulte Configuração do horário de operação para agentes de IA avançados.
- Configurações avançadas. Consulte Gerenciamento de configurações avançadas para agentes de IA avançados.
-
Registro de alterações.
Sobre as configurações gerais
A página Configurações gerais permite controlar os itens a seguir para agentes de IA avançados:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome do agente de IA | Nome que aparece no campo de lista suspensa de seleção do agente de IA. |
| Nome de exibição | Nome que aparece no widget de mensagens. Somente para agentes de IA para mensagens. |
| Organização | Para qual organização o agente de IA está definido. |
| Canal | Se o agente de IA é para mensagens ou e-mail. |
| Setor | Setor aplicável à sua empresa. A seleção afeta o benchmark e as configurações relacionadas ao setor. |
| Limite de confiança para detecção de idioma | Somente para agentes de IA baseados em expressões. Nível de confiança necessário para que o agente de IA use automaticamente o idioma detectado. Abaixo do limite, o agente de IA usa o idioma padrão. |
| Limite de confiança para mensagens padrão | Somente para agentes de IA baseados em expressões. Nível de confiança necessário para reconhecer uma intenção. Se uma mensagem está abaixo desse limite, o agente de IA usa a resposta padrão e nenhuma ação é executada. Para orientação sobre a configuração de limite, consulte Sobre limites de confiança. |
| Atraso na resposta (minutos) | Tempo para atrasar as respostas de e-mail. É mais provável que os destinatários abram uma resposta quando ela não chega imediatamente após o e-mail original. Não se aplica a conversas de teste. É recomendável ocultar respostas pendentes para que não sejam confundidas com tickets abertos. Somente para agentes de IA para e-mails. |
| IA generativa | Configurações relativas à ativação de IA generativa e de modelos de linguagem grande (LLM). As opções diferem entre os tipos de agente de IA: baseados em expressões, sem treinamento e agênticos. Consulte Sobre as configurações de IA generativa para obter detalhes. |
| Tokens | Token de acesso exclusivo fornecido durante a integração de CRM. |
| Webhook | Pode ser usado para acompanhar o desempenho dos agente de IA. Consulte Configuração de webhooks de alerta em tempo real para agentes de IA avançados. |
Sobre as configurações de IA generativa
Nas configurações gerais, você pode configurar como o agente de IA usa a IA generativa. As opções disponíveis dependem do tipo de agente de IA que você está usando (baseado em expressões, sem treinamento ou agêntico) e de quando seu agente de IA foi criado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Ativar LLM | Disponibiliza respostas de IA generativa para o agente de IA e indica conformidade com os termos de serviço. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |
| Ativar interface sem treinamento | Alterna o agente de IA para sem treinamento, não sendo mais obrigatório o treinamento de intenção. Usada ao converter em sem treinamento. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |
| Usar modelo de IA sem treinamento | Alterna o agente de IA de baseado em expressões para baseado em casos de uso. Usada ao converter em sem treinamento. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |