Este artigo explica como visualizar e configurar as configurações gerais de um agente de IA. A função de usuário determina a quais configurações um usuário tem acesso. Administradores de cliente podem acessar todas as configurações.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso às configurações gerais de um agente de IA
É possível acessar as configurações gerais de um agente de IA na página Configurações.
Como acessar as configurações gerais de um agente de IA
- No espaço de trabalho do agente de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
-
Clique em
Configurações na barra lateral e selecione Gerais.Aqui, você pode visualizar e atualizar os seguintes tipos de configurações gerais:
Sobre os detalhes do agente de IA
A seção de detalhes do agente de IA permite controlar o seguinte para agentes de IA:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome do agente de IA | Nome que aparece no campo de lista suspensa de seleção do agente de IA. |
| Nome de exibição | Nome que aparece no widget de mensagens. Somente para agentes de IA para mensagens. |
| Canal | Se o agente de IA é para mensagens ou e-mail. |
| Setor | Setor aplicável à sua empresa. A seleção afeta o benchmark e as configurações relacionadas ao setor. |
| Atraso na resposta (minutos) Somente para agentes de IA para e-mails |
Tempo para atrasar as respostas de e-mail. É mais provável que os destinatários abram uma resposta quando ela não chega imediatamente após o e-mail original. Não se aplica a conversas de teste. É recomendável ocultar respostas pendentes para que não sejam confundidas com tickets abertos. Somente para agentes de IA para e-mails. |
Sobre as configurações de IA generativa
Nas configurações gerais, você pode configurar como o agente de IA usa a IA generativa. As opções disponíveis dependem do tipo de agente de IA que você está usando e de quando seu agente de IA foi criado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Ativar LLM | Disponibiliza respostas de IA generativa para o agente de IA e indica conformidade com os termos de serviço. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |
| Ativar interface sem treinamento | Alterna o agente de IA para sem treinamento, não sendo mais obrigatório o treinamento de intenção. Usada ao converter em sem treinamento. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |
| Usar modelo de IA sem treinamento | Alterna o agente de IA de baseado em expressões para baseado em casos de uso. Usada ao converter em sem treinamento. Os agentes de IA criados após 4 de março de 2025 não podem cancelar essa seleção. |
Sobre as configurações de token
Os tokens fornecem acesso exclusivo para Integrações de API e Integrações de CRM.
Sobre as configurações do webhook
Os Webhooks podem ser usados para acompanhar o desempenho do agente de IA. Consulte Configuração de webhooks de alerta em tempo real para agentes de IA.
Sobre as configurações de automação de e-mail
As configurações de automação de e-mail permitem que você configure quantos casos de uso um agente de IA pode concluir durante uma conversa por e-mail com um cliente antes que a automação termine. Consulte Configuração do limite de automação para agentes de IA para e-mails.