O que é o atraso na resposta do ticket?
Por padrão, o usuário final receberá uma resposta imediata à solicitação por e-mail ao usar a automação de ticket.
Com o Atraso de resposta do ticket, você tem a opção de atrasar suas respostas.
Por que você pode querer usá-lo
As respostas que chegam logo após o e-mail original têm menos probabilidade de serem abertas. Elas ficam ocultas após um e-mail de confirmação ou seus clientes podem confundi-las com um e-mail de confirmação. De qualquer maneira, muitas vezes não fica claro que a resposta recebida segundos após a consulta inclui a resposta para a pergunta.
Como usar
Para configurar os Atrasos de resposta do ticket para todas as suas respostas de e-mail em um agente de IA (com exceção das conversas do widget de teste), navegue até Configurações -> Configurações do agente de IA e encontre Atraso na resposta (minutos). Para ativar as respostas atrasadas, defina um valor de atraso maior que 0.
Com os atrasos ativados, agora você pode navegar até Configurações -> Ações, para configurar ações no nível do agente de IA. Recomendamos o uso de "Temporizador de atraso da resposta iniciado” para adicionar tags aos seus tickets e ocultá-los temporariamente da visualização dos agentes, pois as respostas atrasadas só ficam visíveis nos CRMs após serem enviadas.
Após o período de atraso, com o evento "Resposta enviada após atraso", você pode modificar as tags novamente para tornar os tickets visíveis para os agentes.
O gerenciamento de tags (ou equivalente) por meio de ações está disponível apenas no Zendesk, Freshdesk e Salesforce.
Observe que as ações são executadas instantaneamente quando um nó de resposta é atingido, apenas as respostas do ticket são atrasadas.