As ações configuradas permitem que seus agentes de IA executem determinadas tarefas durante as conversas com os clientes. Essas ações podem ser usadas para:
- Enriqueça a experiência de conversa para o cliente, aproveitando os parâmetros para criar fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
- Recupere ou envie detalhes da conversa para sua plataforma de CRM para que você possa usar informações importantes do cliente durante as conversas ou armazená-las para uso posterior.
- Melhore sua compreensão geral das conversas com seus clientes aplicando rótulos específicos para cada situação, facilitando a análise posterior.
As ações configuradas podem ser aplicadas em diferentes pontos da jornada da conversa, oferecendo flexibilidade para gerenciar conversas, personalizar respostas e interagir de maneira eficiente com seu sistema de CRM.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Tipos de ações configuradas
Existem dois tipos de ações configuradas:
Ações de conversa
As ações de conversa permitem que os agentes de IA executem tarefas durante as conversas com os clientes. Essas ações são versáteis e podem ser usadas para vários fins, incluindo:
- Criar parâmetros: salve parâmetros para usar na lógica condicional dentro do criador de diálogos, permitindo fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
- Modificar parâmetros: atualize parâmetros existentes, como alterar o idioma da conversa com base nas preferências do usuário ou outros critérios.
- Rotular conversas: marque conversas com tags para que fiquem mais fáceis de monitorar e analisar em registros de conversas e análises.
Para obter uma lista das ações de conversa disponíveis, consulte Ações de conversa disponíveis para agentes de IA.
Ações do CRM
As ações de CRM permitem a comunicação entre agentes de IA e a plataforma de CRM. Essas ações são específicas da plataforma, o que significa que ações distintas estão disponíveis para cada plataforma de CRM.
Para obter uma lista das ações de conversa disponíveis para cada plataforma de CRM, consulte os artigos a seguir:
Onde as ações configuradas podem ser aplicadas
As ações configuradas, sejam elas ações de conversa ou ações de CRM, podem ser aplicadas em três níveis diferentes:
Ações configuradas no nível do agente de IA
As ações no nível do agente de IA são executadas em todas as conversas de que o agente de IA participa. Elas exigem um evento e uma ação associada. Por exemplo, é possível criar uma ação configurada associada ao evento "Conversa iniciada" para buscar automaticamente informações do cliente do seu CRM quando uma conversa começar.
Para criar uma ação no nível do agente de IA, consulte Inclusão da ação no nível do agente de IA.
Ações configuradas no nível do caso de uso
As ações configuradas no nível do caso de uso são executadas quando um caso de uso específico é iniciado por gatilho durante uma conversa. Você seleciona a ação configurada que quer executar quando o caso de uso é iniciada por gatilho. As ações configuradas no nível do caso de uso são particularmente úteis quando você quer aplicar ações configuradas a todas as respostas em um caso de uso.
Por exemplo, é possível aplicar tags de conversa ou observações internas com base no caso de uso.
Para criar uma ação configurada no nível do caso de uso, consulte Inclusão da ação no nível do caso de uso.
Ações configuradas no nível de bloco
As ações configuradas no nível do bloco são executadas quando se atinge um bloco específico em um fluxo de conversa. Essas ações são úteis para um controle mais granular dentro dos diálogos.
Por exemplo, é possível adicionar rótulos às conversas, verificar parâmetros específicos ou armazenar informações detalhadas relevantes para a conversa em andamento.
Para adicionar uma ação configurada no nível do bloco, consulte Inclusão da ação no nível do bloco.