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As ações de conversa permitem que você crie ou modifique rótulos e parâmetros, formando a base para sua lógica de negócios no design de conversas. Essas ações são versáteis e podem ser usadas para várias finalidades, incluindo:

  • Rotulagem de conversas: marque conversas com tag para facilitar o rastreamento e a análise nos registros e análises de conversas.
  • Criação de parâmetros: salve parâmetros para usar na lógica condicional no criador de diálogos, permitindo fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
  • Atualização de parâmetros: atualize os parâmetros existentes, como o idioma da conversa de acordo com as preferências do usuário ou outros critérios.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Ações de conversa disponíveis
  • Criação de uma ação de conversa

Artigos relacionados:

  • Sobre ações para agentes avançados de IA
  • Criação e adição de ações para agentes avançados de IA
  • Avaliação e gerenciamento de ações para agentes avançados de IA

Ações de conversa disponíveis

A tabela abaixo lista e descreve as ações de conversa disponíveis.

Nome Descrição Campos específicos de ação
Conjunto Define o valor de um ou vários parâmetros. Você pode substituir os parâmetros existentes ou definir novos. Aceita cadeias de caracteres e números. Se você usa apenas números, pode aplicar operadores numéricos a eles em blocos condicionais, como "Maior que".

Clique em Selecionar outro campo.

Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar.

Valor: insira a cadeia de caracteres ou o número que deseja definir para cada campo especificado.

Desmarcar Remove o valor de um parâmetro. Você pode remover a definição do valor de apenas um parâmetro por ação. Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar.
Incrementar

Aumenta o valor de um parâmetro numérico pelo valor especificado. Use apenas números no campo Valor e certifique-se de que os parâmetros que você usa também contenham apenas números para evitar a substituição.

Por exemplo, para acompanhar o número de intenções acionadas em uma conversa, você pode criar um parâmetro chamado intentsTriggered e incrementar seu valor em um para cada ação no nível de intenção.

Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar.

Valor: insira o número pelo qual o campo especificado deve ser incrementado.

Push

Permite que você armazene vários valores em um único parâmetro como uma matriz.

Por exemplo, você pode armazenar informações do cliente para a sessão, como "B2C, EMEA".

Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar.

Tipo de dado: selecione cadeia de caracteres, número ou booleano.

Valor: insira os valores que você deseja armazenar.

Adicionar rótulo Adiciona um rótulo à conversa, que pode ser usado para filtrar registros de conversas e enriquecer análises. Você pode adicionar vários rótulos a uma única conversa e filtrá-los individualmente. Valor: insira o rótulo que você deseja adicionar.

Criação de uma ação de conversa

As ações de conversa podem ser criadas no nível de agente de IA, intenção ou bloco. Para obter detalhes, consulte Criação e adição de ações para agentes avançados de IA.

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