Criação e adição de ações para agentes de IA avançados

Complemento

Agentes de IA - Avançado

Você pode criar ações para permitir que agentes de IA executem determinadas tarefas durante as conversas com usuários finais. Ao criar uma ação, você pode usá-la no nível do agente de IA, da intenção ou do bloco.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Criação de uma ação
Inclusão da ação no nível do agente de IA
Inclusão da ação no nível da intenção
Inclusão da ação no nível do bloco
Reorganização das ações

Criação de uma ação

As ações que você cria são reutilizáveis no complemento Agentes de IA - Avançado. Ao criar uma ação, você pode facilmente adicioná-la no nível do agente de IA, da intenção ou do bloco.

É possível criar as ações na página Ações ou em qualquer lugar onde seja possível adicionar ações.

Como criar uma ação

No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer adicionar uma ação.
No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Ações.
Clique em Criar ação.
No diálogo Criar ação, preencha os seguintes campos:
- Nome: insira um nome descritivo para a ação.
- Meta: selecione uma meta.
  - Se estiver criando uma ação de conversa, selecione Conversa.
  - Se estiver criando uma ação de CRM, selecione o CRM específico com o qual o agente de IA será integrado.
- Tarefa: selecione a tarefa que a ação deve realizar.
  - Se estiver criando uma ação de conversa, consulte Ações de conversa disponíveis para agentes de IA avançados para saber mais sobre as opções disponíveis, inclusive sobre os campos adicionais associados a cada tarefa.
  - Se estiver criando uma ação de CRM, consulte o artigo apropriado a seguir para saber mais sobre as opções disponíveis, inclusive sobre os campos adicionais associados a cada tarefa:
Clique em Criar.

Dica: não é possível criar ações com configurações duplicadas, mesmo que o campo Nome seja diferente.

Inclusão da ação no nível do agente de IA

As ações no nível do agente de IA são executadas em todas as conversas de que o agente de IA participa. Elas exigem um evento e uma ação associada.

Como incluir uma ação no nível do agente de IA

No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer adicionar uma ação.
No menu principal à esquerda, clique em Configurações > Configurações do agente de IA.
Selecione a aba Eventos e ações.
Essa página mostra todos os eventos para os quais você configurou a ação no nível do agente de IA.
Clique em Adicionar ação.
Na lista suspensa, selecione o evento que deve iniciar a ação. Para saber mais sobre cada evento, consulte Sobre eventos para agentes de IA avançados.
Na lista suspensa seguinte, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.

Dica: Para ajudar no preenchimento dos campos no diálogo Criar ação, consulte Criação de uma ação.

Sua ação é adicionada à lista do evento que você associou a ela.

Inclusão da ação no nível da intenção

As ações no nível da intenção são executadas quando uma intenção específica é iniciada durante uma conversa. Você seleciona a ação que quer executar quando a intenção é iniciada por gatilho. As ações no nível da intenção são particularmente úteis quando você quer aplicar ações a todas as respostas em uma intenção.

Como incluir uma ação no nível da intenção

No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer adicionar uma ação.
No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Intenções.
Selecione a intenção que você quer associar à ação.
Na aba Geral, em Ações, clique em Adicionar ação.
Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.

Dica: para ajudar no preenchimento dos campos no diálogo Criar ação, consulte Criação de uma ação.
Sua ação será adicionada a Ações.
Clique em Salvar.

Inclusão da ação no nível do bloco

As ações no nível do bloco são executadas quando se atinge um bloco específico em um fluxo de conversa.
Essas ações são úteis para um controle mais granular dentro dos diálogos.

Como incluir uma ação no nível do agente de IA

No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer adicionar uma ação.
No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Casos de uso (para agentes de IA sem treinamento) ou Conteúdo > Intenções (para agentes de IA baseados em expressões).
Selecione o caso de uso ou a intenção que contém o diálogo ao qual você quer adicionar a ação.
Selecione a aba Respostas.
Selecione a resposta que contém o diálogo ao qual você quer adicionar a ação.
O criador de diálogos é aberto.
No criador de diálogos, clique no bloco ao qual você quer adicionar a ação.
No painel Detalhes à direita, em Ações, clique em Adicionar ação.
Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.

Dica: Para ajudar no preenchimento dos campos no diálogo Criar ação, consulte Criação de uma ação.
Sua ação será adicionada a Ações.

Reorganização das ações

Você pode alterar a ordem das ações que adicionou para que sejam executadas na sequência correta.

Como reordenar uma ação

Abra as ações que adicionou no nível do agente de IA, caso de uso ou bloco.
Clique no ícone de segurar () ao lado da ação que você quer reordenar, depois arraste-a e solte-a em outra posição.

Quando você reordena as ações no nível do agente de IA ou no nível do caso de uso para agentes de IA agêntica, suas alterações são salvas automaticamente. Quando você reordena as ações no nível do bloco ou no nível do caso de uso para agentes de IA sem treinamento ou baseados em expressões, deve salvar manualmente suas alterações.