Você pode criar ações para permitir que agentes de IA executem determinadas tarefas durante as conversas com clientes. Ao criar uma ação, você pode usá-la no nível do agente de IA, do caso de uso ou do bloco.

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Complemento Agentes de IA - Avançado

Você pode criar ações para permitir que agentes de IA executem determinadas tarefas durante as conversas com clientes. Ao criar uma ação, você pode usá-la no nível do agente de IA, do caso de uso ou do bloco.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Criação de uma ação
  • Inclusão da ação no nível do agente de IA
  • Inclusão da ação no nível do caso de uso
  • Inclusão da ação no nível do bloco
  • Reorganização das ações

Artigos relacionados:

  • Sobre as ações para agentes de IA avançados
  • Revisão e gerenciamento de ações para agentes de IA avançados
  • Sobre eventos para agentes de IA avançados

Criação de uma ação

As ações que você cria são reutilizáveis para esse agente de IA no complemento Agentes de IA - Avançado. Ao criar uma ação, você pode facilmente adicioná-la no nível do agente de IA, do caso de uso ou do bloco.

É possível criar as ações na página Ações ou em qualquer lugar onde seja possível adicionar ações.

Observação: não é possível criar ações com configurações duplicadas, mesmo que o campo Nome seja diferente.

Como criar uma ação

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Ações.
  3. Clique em Criar ação.
  4. Em Nome, insira um nome descritivo para a ação.
  5. Em Meta, selecione uma meta adequada:
    • Se estiver criando uma ação de conversa, selecione Conversa.
    • Se estiver criando uma ação de CRM, selecione o CRM específico com o qual o agente de IA será integrado.
  6. Em Tarefa, selecione qual tarefa a ação deve executar:
    • Se estiver criando uma ação de conversa, consulte Ações de conversa disponíveis para agentes de IA avançados para saber mais sobre as opções disponíveis, inclusive sobre os campos adicionais associados a cada tarefa.
    • Se estiver criando uma ação de CRM, consulte o artigo apropriado a seguir para saber mais sobre as opções disponíveis, inclusive sobre os campos adicionais associados a cada tarefa:
      • Ações de CRM disponíveis para agentes de IA avançados e Zendesk Support
      • Ações de CRM disponíveis para agentes de IA avançados e Zendesk Chat
      • Ações de CRM disponíveis para agentes de IA avançados e o Sunshine Conversations
  7. Clique em Criar.

Inclusão da ação no nível do agente de IA

As ações no nível do agente de IA são executadas em todas as conversas de que o agente de IA participa. Elas exigem um evento e uma ação associada. Você pode:

  • Adicionar uma ação no nível do agente de IA
  • Acionar uma resposta quando uma conversa começar ou ficar inativa

Inclusão da ação no nível do agente de IA

Você pode incluir uma ação no nível do agente de IA.

Como incluir uma ação no nível do agente de IA

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Configurações do agente de IA.
  3. Selecione a aba Eventos e ações.

    Essa página mostra todos os eventos para os quais você configurou a ação no nível do agente de IA.

  4. Clique em Adicionar ação.
  5. Na lista suspensa, selecione o evento que deve iniciar a ação.

    Para obter mais informações sobre cada evento, consulte Sobre eventos para agentes de IA avançados.

  6. Na lista suspensa seguinte, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova ação.

    Sua ação é adicionada à lista do evento que você associou a ela.

Acionamento de resposta quando uma conversa começa ou fica inativa

Você pode acionar uma resposta específica (diálogo) quando uma conversa começa ou quando ela se torna inativa. Essa ação especial pode ser iniciada por gatilho somente no evento Conversa iniciada ou Conversa inativa.

Como acionar uma resposta quando uma conversa começa ou fica inativa

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Configurações do agente de IA.
  3. Clique na seta suspensa ao lado de Adicionar ação e selecione Resposta do gatilho no evento.

    A caixa de diálogo Ativar resposta no evento é exibida.

  4. Selecione Conversa iniciada ou Conversa inativa como o evento que deve acionar a resposta.
  5. Em Selecionar resposta, selecione a resposta (diálogo) que deve ser iniciada por gatilho quando o evento selecionado acima ocorrer.
  6. Clique em Save.

Inclusão da ação no nível do caso de uso

As ações no nível do caso de uso são executadas quando um caso de uso específico é iniciado por gatilho durante uma conversa. Você seleciona a ação que quer executar quando o caso de uso é iniciada por gatilho. As ações no nível do caso de uso são particularmente úteis quando você quer aplicar ações a todas as respostas em um caso de uso.

Como incluir uma ação no nível do caso de uso

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que você quer associar à ação.
  4. Na aba Geral, em Ações, clique em Adicionar ação.
  5. Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.

    Sua ação será adicionada a Ações.

  6. Clique em Salvar.

Inclusão da ação no nível do bloco

As ações no nível do bloco são executadas quando se atinge um bloco específico em um fluxo de conversa. Essas ações são úteis para um controle mais granular dentro dos diálogos.

Observação: as ações são executadas antes do conteúdo do bloco. Por exemplo, se uma ação é adicionada a um bloco de mensagens do agente de IA, a ação ocorre antes da mensagem do agente de IA ser enviada.

Como incluir uma ação no nível do bloco

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém o diálogo ao qual você quer adicionar a ação.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Selecione a resposta que contém o diálogo ao qual você quer adicionar a ação.
  6. Clique em Editar caixa de diálogo.

    O criador de diálogos é aberto.

  7. Selecione o bloco ao qual você quer adicionar a ação.
  8. No painel Detalhes à direita, em Ações, clique em Adicionar ação.
  9. Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.

    Sua ação será adicionada a Ações.

  10. Salve ou publique o diálogo.

Reorganização das ações

Você pode alterar a ordem das ações que adicionou para que sejam executadas na sequência correta.

Como reordenar uma ação

  1. Abra as ações que adicionou no nível do agente de IA, caso de uso ou bloco.
  2. Clique no ícone de segurar () ao lado da ação que você quer reordenar, depois arraste-a e solte-a em outra posição.

    Quando você reordena ações no:
    • Nível do agente de IA, suas alterações são salvas automaticamente.
    • Nível do caso de uso, suas alterações são salvas automaticamente para agentes de IA com IA agêntica, mas devem ser manualmente salvas para agentes de IA sem treinamento.
    • Nível do bloco, deve salvar manualmente suas alterações.
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