As ações de CRM permitem a comunicação entre agentes de IA e a plataforma de CRM. Essas ações são específicas da plataforma, o que significa que ações distintas estão disponíveis para cada plataforma de CRM.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
- Sobre as ações configuradas para agentes de IA
- Criação e adição de ações configuradas para agentes de IA
- Revisão e gerenciamento de ações para agentes de IA
Ações de CRM disponíveis para o Zendesk Chat
- Resposta do gatilho
- Adicionar tag
- Obter tag
- Sair do canal
- Obter informações do visitante
- Atualizar informações do visitante
Resposta do gatilho
Isso é usado com mais frequência para iniciar por gatilho uma resposta/intenção específica, por exemplo, uma resposta de boas-vindas, quando ocorre um evento selecionado.
Adicionar tag
Essa ação adiciona tags personalizadas a um chat, que ajuda você e seus agentes a obterem insights sobre seus tickets no Zendesk Support. Saiba mais sobre Relatórios com tags neste artigo da Zendesk.
Essa ação pode ser usada com os eventos a seguir no nível do agente de IA:
- Chat iniciado
- Tentativa de transferência de chat
- Falha na transferência do chat
- Chat inativo
Por exemplo:
Também é frequentemente usado nos níveis de intenção e mensagem de diálogo para ajudar seu agente a categorizar os tickets.
Por exemplo:
Obter tag
A ação Obter tag permite importar tags existentes do Zendesk Chat para o espaço de trabalho do agente de IA. Ao fazer isso, as variações são iniciadas por gatilho nas respostas para proporcionar um fluxo de diálogo mais personalizado.
Além disso, ao definir Adicionar rótulo como "verdadeiro", é possível visualizar as mesmas tags que você tem no Zendesk em nossos Registros de conversas, facilitando o gerenciamento de dados da conversa.
A ação Obter tag pode ser configurada nos seguintes eventos de chat no nível do agente de IA:
- chat iniciado
- tentativa de transferência de chat
- falha na transferência do chat
- chat inativo
Por exemplo:
Sair do canal
Se você tiver um grande volume de solicitações e filas longas, pode ser melhor mostrar ao usuário sua posição na fila ao fazer a transferência. No exemplo abaixo, o agente de IA sai do chat imediatamente e o usuário verá a fila e poderá avaliar o chat até que um agente humano assuma a conversa.
Obter informações do visitante
Essa ação permite recuperar informações de visitantes no Zendesk. Essa informação pode ser salva para personalizar suas mensagens ou para criar variações de resposta.
Obtenha as informações a seguir:
- país atual
- current_device_type
- external_id
- display_name
- phone
- notes
- current_tags
- current_region
- current_city
Por exemplo:
Atualizar informações do visitante
Essa ação permite que o agente de IA busque as informações que os visitantes fornecem durante uma conversa e as atualize no ticket do visitante no Zendesk.
Atualize as informações a seguir:
- notes
A atualização do e-mail garante que o agente tenha as informações mais recentes para contatar um visitante, e as observações servem como uma forma de o agente de IA se comunicar com o agente.
Aprenda como fazer essa configuração em Atualização das informações do visitante - Zendesk Chat
O campo de observações acompanha o visitante e não o chat. Ao usar esta opção, adicione outra ação de Atualizar informações do visitante para atualizar o campo de observações com "-". Caso contrário, as informações nas observações podem causar confusão na próxima vez que o visitante entrar no chat.