Isso permite criar variações de resposta com base na localização ou no dispositivo, para personalizar sua cópia.
Faça essa configuração no nível do agente de IA acessando Configurações > Ações e clicando em + Nova ação. Configure os campos conforme indicado abaixo:
Crie uma resposta de boas-vindas inteligente
Ao configurar uma resposta de boas-vindas no Painel Agentes de IA - Avançado, você poderá oferecer opções aos visitantes do chat logo no início da conversa e criar um fluxo mais personalizado. Por exemplo, use blocos condicionais na sua resposta de boas-vindas para cumprimentar clientes em diferentes idiomas com base na localização.
Para usar isso em vez do gatilho Primeira resposta no Zendesk Chat, defina a ação "Resposta do gatilho" no nível do agente de IA acessando Configurações > Ações e clicando em + Nova ação. Configure os campos conforme indicado abaixo:
Adicione tags a todos os chats provenientes do agente de IA
Ao marcar todos os chats provenientes do agente de IA, é possível gerenciar os tickets no Zendesk.
Faça essa configuração no nível do agente de IA acessando Configurações > Ações e clicando em + Nova ação. Configure os campos conforme indicado abaixo:
Adicione tags aos tópicos conversas com intenção
Faça essa configuração no nível do conteúdo, localizando o(s) bloco(s) de transferência na intenção à qual você deseja adicionar a tag de tópico. Selecione o(s) bloco(s) de transferência e clique em Adicionar/Editar ações, no menu à direita.
No exemplo abaixo, "order_status" é usado como o tópico de intenção, mas você pode inserir o que desejar no valor para ajudar os agentes a gerenciar os tickets com mais facilidade.
Adição de tags aos registros de conversas
Basta adicionar outra ação, mas selecione Documento da conversa (Sessão) como alvo.
Você deverá ver duas ações como esta agora:
Mostre a posição na fila para o visitante do chat
Faça essa configuração no nível do agente de IA acessando Configurações > Ações e clicando em + Nova ação. Configure os campos conforme indicado abaixo:
Dessa maneira, a conversa por chat entre o usuário e o agente de IA termina quando o agente de IA sai do chat. O usuário vê sua posição na fila da seguinte maneira:
