Há duas informações de visitantes que podem ser atualizadas no Zendesk: e-mail e observações.
- O e-mail é referente ao e-mail do visitante
- As observações só podem ser vistas por agentes
Este artigo mostra como são essas duas ações no criador de diálogos, no painel, e como elas são no Zendesk do ponto de vista de um agente.
No criador de diálogos
Se as observações sobre o visitante são utilizadas, é necessário haver uma ação definida no nível do agente de IA para redefini-las. Isso ocorre porque o campo de observações acompanha o usuário e não o chat. (Consulte a etapa 3 a seguir.)
Como configurar
1. Marque a caixa Coletar parâmetro e use o reconhecimento de entidade para verificar a entrada.
2. Adicione a ação para atualizar o e-mail e as observações.
3. Redefina as observações adicionando uma ação em Configurações > Ações.
Isso é necessário porque o campo de observações acompanha o usuário e não o chat. Se as observações não fossem redefinidas, essas informações continuariam no campo e poderiam causar confusão quando o usuário usasse o chat novamente.
4. Pronto! 🙂 Lembre-se de testar. Além disso, informar ao seu cliente (e garantir que ele avise a equipe de suporte) como é a visualização do agente ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento.
Ponto de vista do agente
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O e-mail e as observações são atualizados imediatamente ANTES do encerramento do chat.
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O agente vê uma mensagem no registro do chat indicando a alteração do e-mail, mas não das observações.
