Uma sandbox é um ambiente de teste com configurações e dados replicados do seu ambiente de produção. Você pode usar a sandbox para testar, aprender e errar sem afetar seu ambiente de produção.
Fatos essenciais sobre as sandboxes
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A disponibilidade de ambientes sandbox varia de acordo com o plano:
- O plano Support Enterprise inclui uma sandbox.
- Os planos Suite Enterprise e Enterprise Plus incluem duas sandboxes.
- Os planos Support Professional e superiores e Suite Growth e superiores podem adquirir ambientes sandbox. Entre em contato com seu representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk para comprar sandboxes como um complemento.
Observação: nos planos Suite Growth e Support Enterprise e superiores, você também pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para solicitar uma avaliação de sandbox de outro plano ou complemento com suas configurações de conta existentes. Essas avaliações de sandbox não são contabilizadas como sandboxes regulares, e não é possível implantar alterações feitas em avaliações de sandbox na produção. - Por padrão, o responsável pela instância de produção será listado como responsável pela sandbox. Isso é verdadeiro mesmo se o administrador criar ou substituir a sandbox.
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Para fornecer um ambiente de testes mais realista, todas as sandboxes pegam as seguintes configurações da sua instância de produção do Zendesk Support:
- Modelos (e-mails padrão, e-mails de boas-vindas e etc.)
- Personalização da marca (cores, nomes da conta e etc.)
- Configurações (canais, permissões do agente e etc.)
Muito do seu conteúdo de produção também é replicado, incluindo tickets e os usuários finais associados. Consulte Noções básicas sobre replicação de dados.
- Nos ambientes de sandbox, os tickets fechados são arquivados automaticamente após três dias.
- O status de ativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk é replicado em todos os novos ambientes de sandbox.
- Algumas configurações de segurança não são replicadas nos ambientes de sandbox. No entanto, se você estiver usando autenticação de dois fatores (2FA), isso continuará funcionando na sua sandbox também, desde que o usuário tenha uma senha definida na conta de produção.
- As sandboxes refletem um determinando momento das configurações e dos dados na sua conta de produção. A replicação de configurações e dados não é instantânea, e os dados não ficam sincronizados com a instância de produção após a criação da sandbox. No entanto, é possível sincronizar configurações da produção para a sua sandbox com o EAP de gerenciamento de configuração, e você pode sincronizar alterações de assinatura de produtos e complementos.
- Recomendamos apagar as sandboxes antigas e criar novas regulamente para manter o ambiente sandbox atualizado.
- Apagar uma sandbox é uma alteração permanente e não pode ser recuperada.
- As alterações feitas em uma sandbox não afetam o seu ambiente de produção.
- Você pode iniciar avaliações de outros produtos Zendesk na sua sandbox. A avaliação tem limitações e período definido de uso, conforme especificado no cadastro para a avaliação.
- As sandboxes criadas após maio de 2023 incluem uma avaliação do Talk por uma duração ilimitada, desde que a conta de produção tenha uma assinatura ou uma avaliação do Talk ativa. A avaliação do Talk na sandbox é suspensa quando os créditos acabam.
- O Sell é incompatível com os ambientes de sandbox.
- A funcionalidade Agentes de IA - Avançado só pode ser testada em sua sandbox se você criar um novo agente de IA no ambiente de produção e depois integrá-lo ao Sunshine Conversations no ambiente sandbox.
- Não há suporte para mensagem de texto SMS em ambientes de sandbox.
Trabalho com sandboxes
As sandboxes fornecem um ambiente de teste bastante semelhante à sua instância de produção em termos de configuração e dados. Isso permite que você tenha mais precisão ao testar atualizações em fluxos de trabalho, experimentar com integrações e novas regras de negócios e treinar agentes sem afetar o ambiente de produção.
Ao criar uma sandbox, você pode escolher quantos tickets são replicados, até 10.000. Os usuários finais associados aos tickets também são replicados.
Além disso, o seguinte conteúdo é replicado:
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações (somente organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Campos de organização (somente para organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Alvos (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Categorias de gatilho
- Automações
- Agentes
- Adesões ao grupo
- Endereços de suporte (endereços de suporte internos, como ajuda@minhaempresa.zendesk.com, são copiados com pequenas modificações para conter o subdomínio exclusivo da marca dentro da sandbox). Se você tiver configurado endereços de suporte externos, como ajuda@minhaempresa.com, eles serão convertidos para endereços internos quando replicados para uma sandbox, usando a estrutura a seguir: ajuda-arroba-minha empresa-com@subdomíniodasandbox.zendesk.com. Se você tiver definido um endereço de suporte externo como padrão, a sandbox reverterá ao uso do endereço interno padrão original: suporte@sandboxdaminhaempresa.zendesk.com.)
- Webhooks (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Aplicativos (somente aplicativos do Marketplace gratuitos que não exigem autenticação nem configuração adicional na instalação)
- Objetos personalizados (isso não inclui registros de objetos personalizados, campos de pesquisa relacionados a objetos personalizados ou objetos personalizados legados)
- (Opcional, com o complemento Copiloto) Marca padrão e procedimentos de assistência automática do Guide
Para obter mais informações sobre como a replicação de dados funciona e as limitações dos dados replicados, consulte Noções básicas sobre replicação de dados em sandboxes.
Noções básicas sobre como funciona a replicação de dados
A replicação acontece automaticamente quando você cria a sandbox pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. Para ver uma lista completa dos dados que são replicados, consulte Trabalho com sandboxes.
A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso recomendamos aguardar até a conclusão da replicação para utilizá-la. O tempo necessário para a conclusão da replicação varia, dependendo da quantidade de conteúdo envolvido. Uma pequena quantidade de campos, regras de negócios e dados leva menos tempo, variando de alguns minutos a algumas horas, enquanto uma cópia completa com até 100.000 tickets, um milhão de organizações e os usuários relacionados pode levar até uma semana ou mais para ser concluída. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo. Para acelerar a criação de sandboxes, você pode usar a configuração de sandbox expressa para reduzir a quantidade de dados da organização que são replicados.
Para concluir a replicação, o Zendesk cria uma cópia interna dos dados a serem migrados. Concluída a migração, essa cópia é apagada.
Depois de criar uma sandbox, você pode atualizar as assinaturas de produtos e complementos para refletir alterações feitas na conta de produção e usar o EAP de gerenciamento de configuração para atualizar as alterações de configuração. Nenhum outro dado replicado pode ser atualizado depois que a sandbox é criada.
É possível visualizar relatórios de criação que ajudam você a entender melhor exatamente o que foi e o que não replicado e por quê. Consulte Geração de um relatório de criação para uma sandbox.
Políticas de retenção de dados para sandboxes
Você pode executar no máximo 10 replicações por mês.
Quando você não acessa ou deixa de usar a sandbox por 90 dias, ela e seus respectivos dados são apagados após o período de retenção de dados especificado.
Limitações dos dados replicados
A replicação será, tanto quanto possível, uma cópia exata da instância de produção. No entanto, existem várias situações nas quais a cópia não pode ser exata:
- Os ambientes sandbox de teste incluem a funcionalidade do Zendesk Support somente no Zendesk Suite. Eles não incluem, por exemplo, o Talk ou o Guide.Observação: há uma exceção a isso quando você tem o complemento Copiloto. Nesse caso, é possível optar por replicar sua marca padrão do Guide e procedimentos de assistência automática em sandboxes.
- As marcas são replicadas, mas, como os nomes de marcas precisam ser exclusivos em todas as instâncias do Zendesk, eles não podem ter uma correspondência exata. Os nomes de marcas serão modificados para conter uma cadeia de caracteres exclusiva.
- Os webhooks são replicados. No entanto, todos os webhooks são desativados na sandbox por padrão para evitar interações não intencionais com as APIs em uso com as quais são projetados para se conectar.
- Os e-mails de usuários serão invalidados antes de serem adicionados à instância da sandbox por uso do domínio @exemplo.com. Isso é feito para evitar que inadvertidamente sejam enviados e-mails para seus usuários. Isso inclui tanto agentes quanto usuários finais. O administrador pode reverter os e-mails inválidos para testes ao editar os endereços de e-mail dos usuários.
- As APIs estão ativadas, mas os tokens da API precisam ser recriados.
- Funcionalidades de EAP e aplicativos em produção são desativados na sandbox após a criação, mas podem ser ativados manualmente.
- As conversas paralelas são desativadas na sandbox após a criação, mas podem ser ativadas manualmente.
- Tickets não fechados que não foram atualizados nos últimos seis meses, tickets fechados, tickets de incidentes vinculados e contratos de compartilhamento de ticket não são replicados.
- Os alvos que requerem senha não serão replicados, mas ficarão com credenciais inválidas e em estado desativado.
- Regras e objetos inválidos que fazem referência a configurações sem suporte não são replicados. Os exemplos incluem:
- Condições que fazem referência a acordos de compartilhamento de ticket
- Condições que fazem referência a uma opção apagada ou um campo inválido
- Condições sem suporte ou com dependências que não foram configuradas, como uma condição que faz referência a objetos personalizados ou determinados canais e integrações
- As configurações inativas são replicadas, mas as regras de negócios (por exemplo, gatilhos e automações) que têm condições ou ações que fazem referência a um campo de ticket inativo não são replicadas.
- Os endereços de e-mail externos não são copiados para a sandbox.
- As mudanças feitas em uma sandbox não são copiadas automaticamente e precisam ser reproduzidas manualmente na conta de produção.
- Apenas os itens identificados neste artigo são replicados.
- Os agentes legados não podem ser replicados. Caso queira replicá-los, você precisa atribuir novas funções a eles.
- Visualizações, gatilhos e automações poderão aparecer em uma ordem diferente na sandbox. Visualizações pessoais e macros não são replicadas.
- Apenas os 100 primeiros comentários são replicados por ticket.
- Habilidades usadas para encaminhamento baseado em habilidades não são replicadas.
- Registros de objetos personalizados não podem ser replicados. Tickets com campos de relacionamento de pesquisa que fazem referência a objetos personalizados e regras de negócios que fazem referência a objetos personalizados também não podem ser replicados.
- Nem todos os aplicativos são replicados quando você cria uma sandbox. Para ser replicado, um aplicativo precisa ser um aplicativo gratuito instalado do Marketplace da Zendesk e não pode exigir autenticação nem configuração adicional durante a instalação.