- Enviar uma mensagem de texto quando um ticket urgente não tiver sido atendido por mais de 48 horas
- Enviar uma notificação pelo fluxo do X (anteriormente Twitter) quando um novo ticket urgente é criado
Esses são apenas alguns exemplos. Consulte Configuração de um alvo a seguir para obter mais informações sobre os alvos disponíveis. Os alvos são usados em automação e ações de gatilhos. Primeiro, você configura um alvo e, em seguida, especifica o alvo usando a ação Notificar por > Alvo.
Configuração de um alvo
Além dos alvos genéricos para e-mail, você pode usar alvos predefinidos para aplicativos e serviços baseados em nuvem bastante conhecidos.
- as contas de avaliação têm um limite de, no máximo, dez alvos.
- quando a autenticação de dois fatores está ativada para agentes ou administradores, você só pode usar um token da API para autenticar seus alvos, usando "email@exemplo.com/token" e seu token como senha.
| Alvo | Descrição |
|---|---|
| Basecamp |
Usando o alvo Basecamp, você pode enviar por push as atualizações de ticket para um projeto como:
Para usar este alvo, você precisa habilitar o acesso da API na sua conta Basecamp. Para obter mais informações sobre a configuração do Basecamp, consulte Configuração e uso do Basecamp. |
| Campfire | Enviar notificações para uma sala de chat do Campfire. |
| Clickatell | Use esse alvo para enviar mensagens SMS usando sua conta do Clickatell. Siga as etapas no guia API HTTP Clickatell para configurar a conta, adicionar uma conexão HTTP e obter uma ID da API. |
| Use gatilhos de ticket ou automações para enviar e-mails para um endereço específico. O endereço de envio é o endereço padrão associado à marca. Você pode definir a ação em um gatilho ou automação. se o endereço de e-mail do alvo for um endereço do Support externo em outra conta do Support com a qual você tem acordos de compartilhamento de ticket, a notificação por e-mail será rejeitada pelo endereço de e-mail alvo. O ticket não será criado. Isso serve para evitar o loop de e-mails. Se você precisa compartilhar solicitações de suporte com outra conta do Support, use o recurso de compartilhamento de ticket. Além disso, para evitar um loop de e-mails, você não pode notificar os endereços de suporte da sua própria conta. |
|
| Get Satisfaction | Publique comentários públicos nos tópicos do Get Satisfaction para os tickets criados com a ferramenta de moderação do Zendesk no Get Satisfaction. Ao criar este alvo, os gatilhos e as visualizações necessários serão criados e um widget prático será adicionado automaticamente às páginas inicial e de ticket. Você pode remover esses widgets caso não precise deles. |
| Pivotal Tracker | Crie históricos no Pivotal Tracker a partir de um ticket do Zendesk Support para priorizar com facilidade os problemas de suporte em sua lista de pendências de projeto. O alvo do Pivotal Tracker envia a ID do ticket do Zendesk Support para o Pivotal Tracker ao criar um novo histórico. Se você habilitou a integração Zendesk nativa do Pivotal Tracker no alvo de projeto do Tracker, é criado um link de volta ao ticket do Zendesk no novo histórico. |
| Twilio | Use este alvo para enviar mensagens de texto através da sua conta Twilio. |
| X Corp | Enviar notificações para um fluxo do X (anteriormente Twitter).
Observação: verifique se você protegeu o fluxo do X, se não quiser que as notificações fiquem legíveis para o público em geral.
|
| URL | Passe os parâmetros da URL para qualquer URL. Você pode usar placeholders como valores. Exemplo: www.um-endereco.com?nome_cliente={{ticket.requester.name}}. Configure um script em um servidor para receber uma solicitação e você poderá fazer quase tudo a partir daqui. Para resolver problemas com o alvo, consulte Obtenção de informações sobre falhas de alvo da URL. não aconselhamos o uso de alvos da URL para atualizar tickets no Zendesk Support, pois isso gera vários problemas. Use apenas para alvos externos. |
| Yammer | Enviar notificações para um fluxo do Yammer. |
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Alvos > Alvos. - Selecione Adicionar alvo.
- Todas as opções de alvo são listadas. Selecione o tipo de alvo e insira as informações necessárias (que variam de alvo para alvo).
- Selecione Criar alvo na lista suspensa na parte inferior da página. Se você deseja testar o alvo antes de adicioná-lo, selecione Testar alvo.
- Clique em Enviar.
Depois que você tiver configurado os alvos, você pode editar, apagar, desativar e reativar todos eles. Consulte Gerenciamento de alvos externos.
Uso de alvos em automações e gatilhos
- Atende a todas as seguintes condições
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Prioridade | É | Urgente
- Ações
- Notificar por > Alvo | Minha conta X
Como você está interagindo com alvos externos, pode haver um atraso entre quando um gatilho ou automação é executado e quando você verá os resultados no alvo externo (no exemplo acima, seria a sua página inicial no X ou seu fluxo de mensagens).
Você pode inserir até 8.192 caracteres no campo Mensagem de uma ação Notificar por > Alvo.
Como evitar erros de tempo limite
Se, em 10 segundos da solicitação feita, você receber uma mensagem de erro de tempo limite, a Zendesk tenta a solicitação novamente. Após 21 tentativas consecutivas sem êxito de executar a solicitação, a Zendesk desativa o alvo. Consequentemente, você terá de reativar o alvo antes de usá-lo novamente.
Os administradores do Zendesk recebem uma notificação quando um alvo é desativado automaticamente. No entanto, eles não recebem uma notificação quando um alvo é apagado ou desativado manualmente.
- O corpo da mensagem na página do alvo ou gatilho está em branco.
- Há um problema com o servidor destinatário.