Você pode notificar alvos externos quando um ticket é criado ou atualizado. Alvos externos são aplicativos e serviços baseados em nuvem (como o X, anteriormente Twitter, e o Twilio) e o e-mail. Para obter mais informações, consulte Configuração de um alvo.
Depois que você tiver configurado os alvos, você pode editar, apagar, desativar e reativar todos eles.
O Zendesk Support tenta enviar notificações para um alvo externo 21 vezes. Se as tentativas falharem, o alvo será desativado automaticamente e todos os administradores do Zendesk serão notificados. Se o alvo for apagado ou desativado manualmente, os administradores não serão notificados.
Observação: as contas de avaliação têm um limite de, no máximo, dez alvos. As contas pagas não têm limite de alvos.
Como editar um alvo
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Alvos > Alvos. - Localize o alvo que você deseja editar e clique em Editar.
- Faça as alterações e selecione Atualizar alvo na lista suspensa na parte inferior da página.
- Clique em Enviar.
Como apagar um alvo
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Alvos > Alvos.
- Localize o alvo que você deseja editar e clique em Editar.
- Selecione Apagar alvo na lista suspensa na parte inferior da página.
- Clique em Enviar.
Como desativar/reativar um alvo
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Alvos > Alvos.
- Localize o alvo que você deseja desativar e selecione Desativar.
- Para reativar o alvo, marque-o na lista de alvos inativos e selecione Ativar.